那个用行动导向，1年完成别人3年目标的经理

2024年初，两位售后经理都设定了相同的年度目标：将FTFR从85%提升到95%。

经理A（老赵）：

• 1月：制定了完美的计划，20页PPT
• 2月：继续研究更好的方案
• 3月：召集团队开了3次研讨会
• 6月：还在等待"最佳时机"
• 12月：FTFR只提升到87%，目标未达成

经理B（小李）：

• 1月第1周：快速设计70分方案
• 1月第2周：立即启动试点
• 每周根据数据调整
• 小步快跑，持续优化
• 12月：FTFR达到96%，超额完成

区别在哪？

老赵花了12个月计划，0个月行动。

小李花了1周计划，48周行动。

这就是行动导向的力量。

什么是行动导向？

误区：行动=盲目冲动

错误理解：

• 行动导向 ≠ 不思考
• 行动导向 ≠ 鲁莽
• 行动导向 ≠ 蛮干

正确理解：

行动导向 = 70分方案 + 立即启动 + 快速迭代

不是不思考，而是边做边优化。

不是不计划，而是小计划+快行动。

行动导向的核心特征

特征1：偏好行动而非完美计划

完美主义者：

• 计划要做到100分才开始
• 担心遗漏
• 不断补充细节
• 结果：永远在计划，从未开始

行动导向者：

• 70分就开始
• 在行动中发现问题
• 快速调整
• 结果：边做边完善，快速达成目标

对比案例：

老赵的计划：

• Week 1-2：市场调研
• Week 3-4：方案设计
• Week 5-6：资源准备
• Week 7-8：风险评估
• Week 9：开始执行
• 8周后才启动，但市场已经变了

小李的计划：

• Day 1：快速设计MVP方案
• Day 2：启动试点
• Day 3-7：收集数据，快速调整
• Week 2：扩大范围
• 1周启动，48周优化

特征2：快速试错而非等待完美

等待完美：

• "我要把所有问题都想清楚"
• "我要确保万无一失"
• "我要等待最佳时机"
• 结果：机会消失了

快速试错：

• "我先试试，不行再调整"
• "失败了也能学到东西"
• "现在就是最好的时机"
• 结果：抢占先机，快速迭代

真实数据：

方案A（完美主义）：

• 准备3个月
• 执行1个月
• 成功率：60%
• 时间成本：4个月
• 4个月后才知道方案行不行

方案B（快速试错）：

• 准备1周
• 执行1周
• 失败了，调整
• 再执行1周
• 成功率：第3次达到80%
• 时间成本：3周
• 3周内完成3次迭代，方案不断优化

特征3：优先MVP而非大而全

大而全思维：

• "要做就做完整的"
• 同时启动10个改进项
• 资源分散
• 结果：每个都做不好

MVP思维：

• "先做最小可行版本"
• 聚焦1-2个核心功能
• 快速验证
• 结果：快速获得反馈，决定是否继续投入

案例：订阅制售后服务

老赵的方案（大而全）：

• 设计10个服务包
• 覆盖所有车型
• 建立完整的系统
• 培训所有门店
• 预算：500万
• 时间：6个月
• 6个月后发现客户不买单，500万打水漂

小李的方案（MVP）：

• 设计1个基础服务包
• 只针对1个畅销车型
• 在2个试点门店测试
• 只培训试点团队
• 预算：20万
• 时间：2周
• 2周后获得真实数据，决定是否扩大
• 结果：第一版失败，但快速调整，第三版成功
• 总成本：60万（远低于500万）

特征4：用数据说话而非争论不休

争论不休：

• "我觉得方案A更好"
• "我认为方案B更靠谱"
• 开会3小时，争论不停
• 结果：没有结论，浪费时间

用数据说话：

• "我们试试两个方案"
• A/B测试2周
• 用数据决策
• 结果：2周后有明确答案

案例：维修流程优化

争论3个月：

• 技术部门："应该先做系统升级"
• 运营部门："应该先优化流程"
• 财务部门："应该先控制成本"
• 3个月开了10次会，没有结论

小李的做法：

• Week 1：3个方案同时试点
  • 门店A：系统升级
  • 门店B：流程优化
  • 门店C：成本控制
• Week 2：收集数据
  • A：FTFR提升3%，成本增加15%
  • B：FTFR提升8%，成本持平
  • C：FTFR下降2%，成本下降10%
• Week 3：决策
  • 数据显示：流程优化效果最好
  • 立即全面推广
• 3周搞定，用数据说话，没有争议

为什么很多人缺乏行动力？

障碍1：完美主义

心理：

"我要把所有细节都考虑清楚。"

"我要确保不会出错。"

本质：

• 害怕失败
• 害怕被批评
• 用完美计划拖延行动

解决：

• 接受70分就可以开始
• 失败是正常的
• 在行动中完善

障碍2：分析瘫痪

现象：

• 收集了大量信息
• 做了详细的分析
• 但就是做不了决定
• 被信息淹没

原因：

• 想要确定性
• 想要找到"最优解"
• 害怕做错决定

解决：

• 80/20法则：20%的信息决定80%的结果
• 设定决策时限
• 用MVP快速验证

障碍3：等待完美时机

心理：

"现在时机不对。"

"等资源到位再说。"

"等市场环境好转。"

本质：

• 为不行动找借口
• 永远等不到"完美时机"

解决：

• 现在就是最好的时机
• 用现有资源启动
• 在行动中创造机会

障碍4：害怕失败

心理：

"万一失败了怎么办？"

"失败了会被批评。"

"不如不做，至少不会出错。"

本质：

• 把失败视为威胁
• 过度担心他人评价

解决：

• 重新定义失败：失败=学习
• 用MVP降低失败成本
• 建立"实验"心态

如何培养行动导向？

方法1：70分法则

原则：方案达到70分，立即启动。

为什么是70分？

• 100分方案需要花10倍时间
• 70分方案能解决核心问题
• 剩余30分在实践中完善

小李的实践：

任务：设计客户满意度提升方案

70分方案（1天完成）：

• 识别Top 3痛点
• 针对每个痛点设计1个解决方案
• 设计简单的评估指标
• 立即启动

100分方案（需要2周）：

• 全面客户调研
• 详细的方案设计
• 完整的实施计划
• 风险评估
• 2周后才能启动，而且市场可能已变化

结果：

• 70分方案：1天启动，2周后根据反馈调整，第4周达到85分
• 100分方案：2周启动，执行2周，第4周只有90分
• 70分方案更快达到更好的效果

方法2：2分钟法则

原则：如果一件事2分钟内可以完成，立即做。

为什么有效？

• 降低启动阻力
• 积累行动动力
• 避免任务积压

案例：

老赵的待办清单（越积越多）：

• 回复客户邮件（拖了3天）
• 填写报销单（拖了1周）
• 预约会议室（拖了2天）
• 更新项目进度（拖了5天）
• 每件事都不超过2分钟，但积压了15件

小李的做法（立即清空）：

• 看到客户邮件 → 立即回复（1分钟）
• 收到发票 → 立即填报销单（2分钟）
• 需要会议室 → 立即预约（30秒）
• 待办清单永远很短，没有积压

方法3：MVP思维

原则：先做最小可行版本，快速验证。

MVP设计公式：

MVP = 核心功能 + 最简实现 + 快速验证

案例：智能工单系统

老赵的方案（大而全）：

• 完整的工单管理
• 智能派单
• 客户自助查询
• 数据分析大屏
• 移动端APP
• 预算：200万，时间：6个月

小李的MVP方案：

版本1（2周，5万）：

• 核心功能：工单创建+简单派单
• 验证：派单效率是否提升
• 结果：效率提升20%，验证有价值

版本2（4周，15万）：

• 新增：客户自助查询
• 验证：客户使用率
• 结果：使用率60%，值得继续

版本3（8周，40万）：

• 新增：数据分析
• 验证：管理决策效率
• 结果：决策效率提升30%

总结：

• 小李用14周、60万，完成了核心功能
• 老赵用24周、200万，但很多功能客户不用
• 小李的方案更快、更省钱、更贴合需求

方法4：时间盒法

原则：给每个任务设定固定时间，到时间就结束。

为什么有效？

• 对抗完美主义
• 提高专注度
• 强制做决策

案例：写周报

老赵（无时间限制）：

• 花1小时写初稿
• 花30分钟修改
• 花30分钟美化格式
• 花30分钟纠结用词
• 总共：2.5小时，但核心内容没增加

小李（时间盒）：

• 设定：30分钟时间盒
• 前10分钟：列出关键点
• 中间15分钟：快速写完
• 最后5分钟：检查一遍
• 总共：30分钟，70分质量
• 节省2小时，可以做更重要的事

方法5：每日三事法

原则：每天早上确定3件最重要的事，必须完成。

为什么是3件？

• 3件可以完成，10件会压垮
• 聚焦最重要的
• 给突发事件留余地

小李的每日三事：

早上8:30（5分钟规划）：

今日必做3件事：

1. 完成FTFR分析报告（核心）
2. 与技术部门对齐系统需求（重要）
3. 回复客户投诉（紧急）

晚上6:00（回顾）：

• ✅ 完成FTFR报告
• ✅ 技术需求已对齐
• ✅ 客户投诉已处理
• 3件事全部完成，今天成功！

其他事情：

• 可以做，但不影响今天的成功
• 如果时间不够，明天再做

行动导向的实战技巧

技巧1：倒计时启动法

对抗：拖延症

方法：

5-4-3-2-1-开始！

原理：

• 不给大脑思考的时间
• 直接启动行动
• 打断拖延循环

案例：

• 不想开始写报告 → 5-4-3-2-1-打开文档
• 不想开始运动 → 5-4-3-2-1-穿上运动鞋
• 不想打电话 → 5-4-3-2-1-拨号

技巧2：微小行动法

对抗：任务太大，不知从何开始

方法：

把大任务拆成2分钟可完成的小步骤。

案例：FTFR提升项目

大任务（压力山大）：

• "3个月内将FTFR从85%提升到95%"
• 看起来太难了，不知道怎么开始

拆成微小行动：

1. 导出上个月的FTFR数据（2分钟）
2. 识别FTFR最低的5个门店（5分钟）
3. 给这5个门店打电话了解情况（30分钟）
4. 列出Top 3问题（10分钟）
5. 设计1个解决方案（1小时）
6. ...

每个步骤都很小，容易启动。

技巧3：公开承诺法

对抗：缺乏外部压力

方法：

向他人公开承诺，利用社交压力驱动行动。

小李的实践：

周一早会：

"本周我承诺完成3件事："

"1. 完成FTFR分析报告"

"2. 启动2个门店试点"

"3. 完成团队培训"

"周五向大家汇报进展。"

效果：

• 有人见证 → 不好意思不做
• 周五要汇报 → 有时间压力
• 本周完成率：95%

技巧4：即时奖励法

对抗：延迟满足困难

方法：

完成任务后，立即给自己奖励。

奖励设计：

小奖励（每日）：

• 完成每日三事 → 喝杯咖啡
• 完成一个报告 → 休息15分钟刷手机
• 完成一次锻炼 → 看一集剧

大奖励（每周）：

• 完成周目标 → 周末带家人出去玩
• 超额完成 → 买个想要的东西

为什么有效？

• 让大脑把行动和快乐关联
• 形成正向循环
• 行动变得容易

行动导向的误区

误区1：行动=不思考

错误：

• 完全不计划
• 盲目冲动
• 蛮干

正确：

• 快速计划（70分）
• 边做边思考
• 用数据调整

记住：

行动导向 ≠ 不思考

行动导向 = 思考+行动同步进行

误区2：快速=粗糙

错误：

• 认为快速就是质量差
• 认为慢就是仔细

真相：

• 快速≠粗糙
• 慢≠质量高
• 关键是用MVP快速验证，然后迭代优化

数据：

• 快速MVP方案：1周启动，4周后达85分
• 完美方案：4周启动，8周后达90分
• MVP方案在第8周已经达到92分（持续优化）

误区3：行动=忙碌

错误：

• 每天很忙
• 做了很多事
• 但都是低价值任务

正确：

• 聚焦高价值任务
• 每日三事法
• 完成核心目标

记住：

行动导向 ≠ 瞎忙

行动导向 = 在正确的事情上快速行动

行动导向的实战场景

场景1：新项目启动

老赵（分析瘫痪）：

• Week 1-2：收集所有可能的信息
• Week 3-4：详细方案设计
• Week 5-6：反复修改完善
• Week 7：还在准备
• 8周过去，项目还没启动

小李（行动导向）：

• Day 1：快速设计MVP方案（70分）
• Day 2：立即启动试点
• Day 3-7：收集数据，快速调整
• Week 2：扩大范围
• 1周启动，7周优化

场景2：遇到问题

老赵（等待）：

• 发现问题 → 开会讨论
• 讨论3次 → 还没结论
• 继续等待 → 问题恶化
• 2周后问题变成危机

小李（行动）：

• 发现问题 → 立即设计3个解决方案
• 同时试点 → 2天后有数据
• 快速决策 → 全面推广最优方案
• 3天解决问题

场景3：学习新技能

老赵（学完再说）：

• 买了3本书
• 上了2门课
• 看了10个视频
• 3个月后 → 还没在工作中用过
• 学了=没学

小李（边学边用）：

• Day 1：学Python基础（2小时）
• Day 2：用Python处理真实数据
• Day 3-7：遇到问题，查文档，继续做
• Week 2：已经能独立完成数据分析
• 1周就能应用

行动导向的长期收益

收益1：抢占先机

先行动者优势：

• 更早获得反馈
• 更早发现问题
• 更早建立优势

案例：

• 小李提前6个月启动订阅制试点
• 当竞争对手开始时，小李已经迭代到V3
• 领先优势无法追赶

收益2：快速学习

实践是最好的学习：

• 理论学习速度：1x
• 实践学习速度：5x
• 行动1年 > 研究3年

数据：

• 老赵研究数据分析3年，还在看书
• 小李实践数据分析1年，已经是专家
• 差距越来越大

收益3：建立信任

行动力 = 可靠：

• 说到做到
• 快速响应
• 解决问题

结果：

• 领导更信任
• 团队更愿意跟随
• 客户更满意
• 更多机会涌来

收益4：复利效应

每天进步1%：

• 1年后 = 1.01^365 = 37.8倍
• 每天行动，持续优化
• 指数级增长

对比：

• 老赵每年进步10%：1.1^3 = 1.33倍
• 小李每月进步10%：1.1^36 = 30倍
• 3年后差距是23倍

行动清单

今天开始：

• 选择1件拖延很久的事，用5-4-3-2-1法立即开始
• 把一个大任务拆成10个2分钟可完成的小步骤
• 完成1个你一直想做但没做的事（用70分法则）
• 清空所有2分钟内可完成的待办事项

本周养成：

• 每天早上确定今日三事
• 用时间盒法完成重要任务（不追求完美）
• 至少启动1个MVP项目
• 每天晚上回顾：今天的行动创造了什么价值？

长期坚持：

• 把"计划完美再行动"改成"70分立即行动"
• 把"等待最佳时机"改成"现在就是最好时机"
• 把"害怕失败"改成"快速试错"
• 把"分析瘫痪"改成"用数据说话"

最后的激励

行动，是一切成功的起点。

想法千万条，行动第一条。

1个行动，胜过100个想法。

记住小李的话：

"1年前，我和老赵能力差不多。"

"区别只有一个：他一直在计划，我一直在行动。"

"他花12个月想怎么做，我花12个月做了48次迭代。"

"1年后，我们的差距是48倍。"

三个关键行动：

1. 现在就开始
   • 不要等完美时机
   • 不要等完美方案
   • 5-4-3-2-1-开始！
2. 小步快跑
   • 70分方案
   • 立即启动
   • 快速迭代
3. 用数据说话
   • 不要争论
   • A/B测试
   • 让结果告诉你答案

从现在开始，选择行动。

不要等到准备好，因为你永远不会准备好。

不要等到确定，因为确定性只在行动中产生。

Just do it. Now.

终极提醒

看完这篇文章的5分钟内，立即做1件你一直拖延的事。

不要等到"明天"、"下周"、"等我有时间"。

现在就是最好的时机。

Go!