那个用开放心态，2年超越5年老员工的经理

2023年，两位售后经理同时参加了公司的管理培训。

经理A（老王）：5年经验

• 培训时总说："我都懂，我做过"
• 遇到新方法："这在我们公司行不通"
• 收到反馈："他们不了解情况"
• 2年后：能力停滞，还是老样子

经理B（小周）：刚转岗的新经理

• 培训时总问："为什么这样做？"
• 遇到新方法："我可以试试"
• 收到反馈："谢谢，我想想怎么改进"
• 2年后：晋升为区域运营负责人

区别在哪？

老王有5年经验，但心态封闭，拒绝学习。

小周只是新人，但心态开放，快速成长。

这就是开放心态的力量。

什么是开放心态？

固定心态 vs 成长心态

固定心态（Fixed Mindset）：

• 认为能力是固定的
• 失败=我不行
• 努力=没天赋的表现
• 挑战=威胁
• 批评=人身攻击

成长心态（Growth Mindset）：

• 认为能力可以培养
• 失败=学习机会
• 努力=通向精通的道路
• 挑战=成长机会
• 批评=改进的线索

开放心态的4个核心维度

维度1：对新知识开放

封闭表现：

• "我都懂了"
• "这个我听过"
• "没什么新鲜的"

开放表现：

• "虽然我知道概念，但可能还有新角度"
• "让我听听别人怎么实践的"
• "也许能学到一些细节"

小周的案例：

培训老师讲FTFR提升方法，老王心想："这些我都知道。"

小周却认真记笔记，培训后问老师：

"老师，你提到的'根因分析矩阵'，能具体展开讲讲吗？"

"我想知道，在复杂故障场景下，这个方法怎么用？"

结果：

• 老王什么都没学到
• 小周学到了一个新工具，回去就用上了

维度2：对反馈开放

封闭表现：

听到批评：

• 立即辩解
• 找理由
• 推卸责任
• "不是我的问题"

开放表现：

听到批评：

• 认真倾听
• 思考原因
• 感谢反馈
• "我想想怎么改进"

对比案例：

场景：高管批评项目进度慢

老王（固定心态）：

"不是我的问题！"

"是技术部门不配合！"

"是供应商延期！"

"我已经很努力了！"

小周（成长心态）：

"您说得对，确实比计划慢了。"

"主要原因是前期需求没确认清楚。"

"这是我的疏忽，下次我会先做充分调研。"

"您有什么建议吗？"

结果：

• 高管觉得老王不可靠
• 高管觉得小周可培养，给了更多机会

维度3：对不确定性开放

封闭表现：

• 害怕未知
• 只做熟悉的事
• 拒绝变化
• "这样做有风险"

开放表现：

• 拥抱变化
• 尝试新事物
• 从错误中学习
• "这是学习机会"

案例：公司要试点订阅制售后服务

老王：

"订阅制？我们从来没做过！"

"风险太大了，万一失败怎么办？"

"还是按传统方式做吧。"

小周：

"订阅制确实是新模式，我们可以小范围试点。"

"先做MVP，测试市场反应。"

"即使失败，也能学到很多。"

结果：

• 老王在舒适区原地踏步
• 小周主导试点项目，积累了新能力

维度4：对他人开放

封闭表现：

• 觉得自己最聪明
• 不听别人意见
• 单打独斗
• "我的方法最好"

开放表现：

• 虚心向他人学习
• 欢迎不同观点
• 善于协作
• "你的想法也有道理"

案例：跨部门协作

老王（封闭）：

"技术部门什么都不懂！"

"他们的建议不切实际！"

"还是按我的方案来！"

小周（开放）：

"技术部门从系统角度看问题，我从业务角度看。"

"我们结合一下，方案会更完善。"

"你们的顾虑有道理，我们怎么解决？"

结果：

• 老王的方案经常卡在跨部门协作
• 小周的方案执行顺畅，各部门配合度高

如何培养开放心态？

策略1：把批评变成礼物

3步法：

Step 1：暂停防御反应

• 听到批评时，深呼吸
• 不要立即反驳
• 告诉自己："这是帮助我成长的信息"

Step 2：主动询问细节

• "能具体说说哪里有问题吗？"
• "您有什么建议？"
• "我怎么做会更好？"

Step 3：感谢并行动

• "谢谢您的反馈，我会改进。"
• 记录下来
• 制定改进计划

小周的实践：

他建立了一个"反馈收集表"：

每个批评都变成了能力提升的契机。

策略2：用"还不会"代替"不会"

语言的力量：

固定心态：

• "我不擅长数据分析"
• "我做不了这个"
• "我没有这个天赋"

成长心态：

• "我还不擅长数据分析，但我在学"
• "我还做不了，但我可以学"
• "我现在还不会，但我会练习"

"还不会"= 暂时的状态，可以改变

"不会"= 永久的限制，无法改变

策略3：建立"实验"心态

不要追求完美，要尝试实验。

完美主义（固定心态）：

• "我要做到100分"
• "不能失败"
• "失败=我不行"
• 结果：不敢尝试

实验心态（成长心态）：

• "这是一次实验"
• "成功了，很好；失败了，学到东西"
• "失败=有用的数据"
• 结果：大胆尝试

小周的实验日志：

实验1：周报改用数据可视化

• 假设：图表比文字更直观
• 结果：高管反馈很好
• 学到：数字+趋势图最有说服力
• 结论：继续用

实验2：每日站会改成异步更新

• 假设：异步更新节省时间
• 结果：团队反馈信息不及时
• 学到：关键信息需要同步沟通
• 结论：保留每周同步会议

每次实验都是学习，没有真正的失败。

策略4：向标杆学习

不要嫉妒，要学习。

固定心态：

• 看到比自己强的人：嫉妒、排斥
• "他只是运气好"
• "他有关系"
• 避开强者

成长心态：

• 看到比自己强的人：欣赏、学习
• "他做对了什么？"
• "我能学到什么？"
• 主动靠近强者

小周的做法：

发现公司有位总监做数据汇报特别好，他：

1. 主动请教："您的汇报为什么这么有说服力？"
2. 认真学习：记录对方的方法和框架
3. 刻意练习：每次汇报都用新学的方法
4. 寻求反馈："我这样改进了，您觉得怎么样？"

2个月后，他的汇报能力大幅提升。

策略5：重新定义失败

失败不是终点，是反馈。

固定心态的失败定义：

• 失败=我不行
• 失败=丢脸
• 失败=证明我没天赋
• 害怕失败

成长心态的失败定义：

• 失败=还没成功
• 失败=学习机会
• 失败=有用的反馈
• 拥抱失败

名人案例：

爱迪生：

"我没有失败1000次。"

"我只是找到了1000种行不通的方法。"

乔丹：

"我职业生涯投丢了9000多个球。"

"输了近300场比赛。"

"26次，队友信任我投绝杀，我却失手。"

"正因为一次次失败，我才成功。"

小周的失败记录：

他建立了"失败学习库"：

失败1：新系统上线失败

• 原因：测试不充分
• 学到：上线前要做压力测试
• 价值：下次系统上线很顺利

失败2：订阅制试点客户流失高

• 原因：价格设计不合理
• 学到：要做用户调研和A/B测试
• 价值：第二次试点成功率80%

每次失败都让他更强大。

开放心态的实战场景

场景1：培训学习

老王（封闭）：

• 坐在最后一排
• 低头玩手机
• 心里想："讲的都是理论，没用"
• 培训结束：什么都没学到

小周（开放）：

• 坐在第一排
• 认真记笔记
• 主动提问
• 培训结束：学到3个可以立即应用的方法

场景2：绩效评估

老王（封闭）：

• 听到低分："不公平！"
• 找理由："是市场环境不好"
• 指责："是团队不配合"
• 结果：下次绩效还是不好

小周（开放）：

• 听到低分："哪里做得不够？"
• 反思："确实有几个地方可以改进"
• 行动："下季度重点提升这3项"
• 结果：下次绩效明显改善

场景3：项目失败

老王（封闭）：

• 推责任："不是我的问题"
• 不反思："算了，过去就过去了"
• 继续犯同样的错误

小周（开放）：

• 主动承担："这是我的决策失误"
• 深度复盘："我找到了5个改进点"
• 建立系统："下次不会再犯"

场景4：跨代沟通

老王（封闭）：

• 年轻人提建议："你懂什么？"
• 新想法："这不靠谱"
• 新工具："我们一直这样做的"

小周（开放）：

• 年轻人提建议："说说你的想法"
• 新想法："听起来有意思，我们试试"
• 新工具："这个工具能解决什么问题？"

保持开放心态的日常练习

练习1：每天问自己3个问题

早上：

"今天我可以向谁学习？"

中午：

"上午我犯了什么错误？学到了什么？"

晚上：

"今天我收到了什么反馈？我要如何改进？"

练习2：主动寻求反馈

不要等别人说，主动问：

会议后：

"我刚才的汇报，哪里可以改进？"

项目后：

"这次合作，我哪里做得不够好？"

日常工作：

"您对我的工作有什么建议吗？"

每周至少主动寻求1次反馈。

练习3：每周尝试1件新事物

目的：走出舒适区

可以是：

• 学一个新工具
• 尝试一个新方法
• 读一个新领域的书
• 和一个不同背景的人聊天

小周的记录：

Week 1：学会用Python处理数据

Week 2：尝试番茄钟工作法

Week 3：读了一本心理学的书

Week 4：和研发部门喝咖啡聊技术

12周=尝试了12个新东西=能力边界大幅扩展

练习4：把"但是"改成"而且"

语言塑造心态：

封闭语言（但是）：

"你的想法不错，但是不适合我们。"

"这个方法很好，但是我们没资源。"

开放语言（而且）：

"你的想法不错，而且如果我们调整一下，可能更适合。"

"这个方法很好，而且我们可以先小范围试点。"

"但是"= 拒绝

"而且"= 叠加，寻找可能性

行动清单

本周开始：

• 建立"反馈收集表"，记录收到的所有反馈
• 主动向1位同事/领导寻求反馈
• 尝试1件从未做过的事
• 下次收到批评时，先说"谢谢"，不要辩解

本月养成：

• 每天问自己3个反思问题
• 每周至少主动寻求1次反馈
• 每周尝试1个新方法/工具
• 把所有"但是"改成"而且"

长期坚持：

• 把失败视为学习机会，不再害怕
• 看到比自己强的人，主动学习而非嫉妒
• 遇到新事物，第一反应是"试试"而非"不行"
• 建立"实验"心态，大胆尝试

最后的鼓励

心态决定高度。

能力可以培养，但心态需要选择。

开放心态的人，每一天都在成长。

记住小周的话：

"2年前，我是团队里能力最弱的。"

"但我有一个优势：我知道自己不会，所以我拼命学。"

"老员工觉得自己什么都会，所以停止了学习。"

"2年后，我超过了他们。"

"不是因为我天赋好，是因为我心态开放。"

从今天开始，选择开放心态。

把每个批评变成礼物。

把每次失败变成学习。

把每个挑战变成成长机会。

你会发现，世界向你敞开了大门。

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