阶段4学习总结（21-30天）
已掌握的核心知识
故障诊断三大系统：
- ✅ BMS电池管理系统（15个典型故障）
- ✅ MCU电机控制系统（12个典型故障）
- ✅ 充电系统与VCU整车控制
诊断思维与方法：
- ✅ 五层思维模型
- ✅ 七大思维工具
- ✅ 标准诊断八步法
诊断设备与工具：
- ✅ OBD诊断仪实战
- ✅ 万用表、示波器使用
- ✅ 热成像、振动分析
客户沟通能力：
- ✅ 技术语言翻译
- ✅ 故障解释框架
- ✅ 投诉处理技巧
技术能力考核
考核项目1：理论知识测试（60分）
题型分布：
- 单选题：30道，每题1分
- 多选题：10道，每题2分
- 判断题：10道，每题1分
考核要点：
- BMS/MCU/VCU系统原理
- 常见故障码含义
- 安全操作规程
- 诊断流程与方法
考核项目2：实操考试（40分）
考试项目：
- 故障诊断实操（20分）
- 给定一辆故障车辆
- 30分钟内完成诊断
- 提交诊断报告
- 诊断设备使用（10分）
- OBD诊断仪读码
- 万用表测量电压
- 示波器查看波形
- 客户沟通模拟（10分）
- 向“客户”解释故障
- 提供维修方案
- 处理客户疑问
考核标准：
- 90分以上：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 70分以下：需要重修
认证考试准备
可获取的认证
行业认证：
- 中国汽车维修行业协会 - 新能源汽车维修技师（中级）
- 人力资源和社会保障部 - 汽车维修工（三级/四级）
企业认证：
- 特斯拉售后技术认证
- 比亚迪售后技术认证
- 蔚来售后技术认证
考试内容：
- 理论知识：新能源汽车原理、故障诊断
- 实操技能：诊断设备使用、维修操作
- 安全规范：高压电操作安全
下一阶段预告
阶段5（31-40天）：售后服务运营管理
我们将学习：
- 服务流程设计与优化
- 客户满意度管理
- 售后数据分析与KPI设置
- 团队管理与绩效考核
- 成本控制与利润优化
学习成果：
- 掌握售后服务中心运营管理核心技能
- 能够独立设计和优化服务流程
- 具备团队管理和数据分析能力
让我们继续努力，成为专业的新能源汽车售后服务运营管理专家！