为什么90%的项目都在重复造轮子？

你有没有遇到过这样的场景：

• 上个月刚刚踩过的坑，这个月又有人掉进去
• 去年做过的项目，今年重新做还是一团糟
• 明明有经验丰富的老员工，但新项目还是从零开始摸索
• 每次项目结束后，大家说一句"辛苦了"就散了，下次遇到类似问题还是不知道怎么办

这不是巧合，而是因为你们没有复盘。

复盘（After Action Review，简称AAR）不是开个会总结一下那么简单，它是一套让组织从经验中学习、让能力持续进化的系统方法。

💡 复盘的本质：把隐性经验变成显性知识，把个人能力变成组织能力。

一个真实的故事：两家4S店的命运分水岭

A店：不复盘的代价

2023年，某新能源品牌A店推出"电池健康检测月"活动，投入15万预算，最终只有200台车参与，ROI（投资回报率）惨淡。

项目结束后，店长说了句"大家辛苦了"，就没有然后了。

2024年，换了个项目经理，又搞了个"充电服务月"，投入12万，结果只有150台车参与。

同样的错误重复了：

• 活动宣传还是靠短信轰炸（客户反感）
• 时间选择还是在工作日（客户没空）
• 优惠力度还是不够吸引人（客户不感兴趣）

两年损失27万，团队士气低落，老板开始怀疑"营销活动到底有没有用"。

B店：复盘的威力

同样的2023年，B店也做了"电池健康检测月"，投入相同，效果也一般。

但项目结束后，店长组织了2小时的复盘会：

回顾目标：预期500台，实际210台，差距290台

评估结果：

• ✅ 做得好：技术方案专业，客户检测后满意度93%
• ❌ 做得差：触达方式单一，预约便利性不足
• 🎯 根本原因：我们用B2B的逻辑做了B2C的事情（群发短信像发公告，客户根本不看）

总结规律：

1. 车主更相信"专属服务顾问"的一对一推荐，而不是群发短信
2. 周末比工作日参与率高3倍
3. "免费检测+小礼品"的吸引力，不如"检测+问题解读+解决方案"的价值感

萃取经验：

• 下次活动改为"服务顾问一对一邀约"，预计触达率从5%提升到40%
• 时间改为周末，增加预约时段灵活性
• 包装改为"电池健康体检+专家解读报告"，提升价值感

2024年，B店推出"电池健康体检季"，应用了复盘的所有改进：

• 投入：10万（比去年少5万）
• 参与：620台车（是去年的3倍）
• 客户满意度：96%
• 后续增值服务转化率：35%（新增收入18万）

ROI从负数变成了180%。

更重要的是，这套方法被沉淀成SOP（标准作业程序），其他门店复制后也能达到类似效果。

复盘的本质价值：从个人能力到组织能力

为什么不复盘的代价这么大？

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）在《思考，快与慢》中指出：

"人类最大的认知偏差之一，就是'后视偏差'（Hindsight Bias）——事情发生后，我们总觉得'我早就知道会这样'，但实际上事前我们根本不知道。"

不复盘，你会陷入三个陷阱：

陷阱1：经验错觉

• 你以为你有经验，其实你只是把同样的错误重复了10遍
• 研究表明：没有反思的经验，不等于能力提升
• 10年工作经验 ≠ 10年的成长，很可能只是1年的经验重复了10次

陷阱2：归因偏差

• 成功了，觉得是自己牛逼
• 失败了，觉得是运气不好、环境不对、别人不配合
• 真相往往相反：成功可能是运气，失败才暴露了真正的问题

陷阱3：知识流失

• 老员工离职，经验跟着走
• 新员工入职，从零开始踩坑
• 组织陷入"能人依赖症"——能人在事情能做好，能人走就玩完

复盘的本质：建立组织学习系统

彼得·圣吉（Peter Senge）在《第五项修炼》中提出学习型组织的概念：

"真正的竞争优势，来自于比竞争对手学习得更快。"

复盘就是组织学习的核心工具。它的价值有三层：

第一层：知道

• 知道发生了什么
• 知道结果是什么
• 价值：避免遗忘

第二层：理解

• 理解为什么会这样
• 理解因果关系是什么
• 价值：避免重犯

第三层：应用

• 萃取可复制的方法
• 形成可传承的知识
• 价值：能力复制

不复盘 vs 复盘：两种组织的进化速度对比

麦肯锡的研究表明：

• 建立复盘机制的团队，3年后的人效（人均产出）是未复盘团队的2.3倍
• 项目成功率提升40%以上
• 新产品/新服务的推出速度快50%

复盘的四大误区：为什么你的复盘没有用？

很多团队说"我们也复盘啊"，但为什么没效果？因为掉进了这些误区：

误区1：复盘=批斗会

错误做法：

• "这次失败了，XX你说说为什么？"
• "下次注意点，散会！"

问题：

• 大家只想推卸责任，不想说真话
• 表面认错，心里不服
• 下次还是会犯

正确做法：

• 复盘要对事不对人
• 重点是"我们学到了什么"，而不是"谁的错"
• 营造心理安全感：说错话不会被惩罚

💡 Google的研究发现：心理安全感（Psychological Safety）是高绩效团队的第一要素。没有心理安全感的复盘，只会让大家学会说场面话。

误区2：只复盘失败，不复盘成功

错误认知：

• "成功了还复盘什么？庆祝就完了！"

问题：

• 你不知道为什么成功，下次还能复制吗？
• 成功可能是运气，你误以为是能力
• 错过了萃取最佳实践的机会

正确做法：

• 成功更要复盘：找出成功的关键因素
• 萃取可复制的方法：让成功变成常态
• 识别偶然因素：避免被运气误导

📊 **数据：**某汽车售后连锁品牌统计发现，复盘成功案例后形成的SOP，在其他门店的复制成功率达到78%，而没有复盘的"经验分享"，复制成功率不到30%。

误区3：复盘=总结PPT

错误做法：

• 做个20页PPT
• 汇报给老板
• 然后存档，再也没人看

问题：

• 形式主义，没有深入思考
• 没有行动计划，学了等于没学
• 知识没有沉淀，经验无法传承

正确做法：

• 复盘的核心是对话和思考，不是做PPT
• 输出要落地：下次怎么做？谁负责？什么时候做？
• 经验要萃取：形成SOP、清单、模板等可复用的工具

误区4：等项目结束才复盘

错误做法：

• 项目做了3个月
• 最后1天开复盘会
• 发现很多细节都忘了

问题：

• 很多细节已经记不清了
• 错过了及时纠偏的机会
• 问题积累到最后才爆发

正确做法：

• 里程碑复盘：每个关键节点都要复盘
• 周/月复盘：项目进行中定期复盘
• 即时复盘：出现重大问题立即复盘

🎯 敏捷开发中的Sprint回顾会议（Retrospective）就是这个理念：每2周就复盘一次，快速学习、快速迭代。

复盘能给你带来什么？

对个人：

1. 能力加速成长：1年的成长抵别人3年
2. 决策更加精准：因为你知道什么有效、什么无效
3. 职场竞争力提升：会复盘的人，是老板最需要的人

对团队：

1. 效率持续提升：不重复犯错，不重复造轮子
2. 新人快速上手：有最佳实践可学习
3. 凝聚力增强：一起复盘的过程，就是相互理解和信任的过程

对组织：

1. 竞争力持续增强：学习速度快于竞争对手
2. 知识不随人走：能力沉淀在组织，而不是个人
3. 创新能力提升：因为你知道过去什么有效，才能更好地创新

下一步：如何做一场高质量的复盘？

复盘不是开个会那么简单，它需要方法、需要工具、需要刻意练习。

接下来的文章，我会详细拆解：

1. 复盘四步法：回顾目标→评估结果→分析原因→总结规律
2. 复盘的7个关键技巧：让复盘不流于形式
3. 敏捷复盘：如何在快节奏的工作中持续复盘
4. 经验萃取：如何把经验变成可复制的方法

💡 记住：不复盘的组织，都在原地踏步；会复盘的组织，才能持续进化。

思考题：

回想一下，你们团队上一次正式的复盘是什么时候？

如果超过3个月，那你们可能正在重复犯同样的错误而不自知。

从今天开始，改变吧。