供应商管理不是一锤子买卖

案例：天津滨海新区店的供应商管理启示
区域经理张总在天津滨海新区店项目中，采用了一套严格的供应商过程管理体系。她每周召开供应商协调会、每天查看施工日志、每月进行供应商绩效评分。项目过程中发现了23个潜在问题，都在萌芽阶段被解决。最终项目提前3天开业，成本节省2.1%，质量验收一次通过率98%。更重要的是，通过这个项目培养了3家优质供应商，成为后续5个项目的战略合作伙伴。这个案例说明：好的供应商管理能将风险转化为机会。

合同签订只是开始，如何在项目执行过程中实现有效管控，才是供应商管理的核心。

供应商入场管理

开工前的三件大事

1. 项目启动会（Kick-off Meeting）

这是项目的第一次正式会议，必须高度重视。

参会人员：

• 甲方：区域经理、项目经理、工程监理、采购负责人
• 供应商：项目负责人、技术负责人、安全负责人、现场管理团队
• 其他：设计院代表（如需）、政府监管部门代表（如需）

会议议程：

第一部分：项目介绍（30分钟）

• 项目背景、目标、重要性
• 组织架构、各方职责
• 关键里程碑与时间节点
• 特殊要求与注意事项

第二部分：管理制度宣贯（30分钟）

• 进度管理制度（周报、月报、里程碑检查）
• 质量管理制度（三检制、隐蔽工程验收、材料送检）
• 安全管理制度（安全培训、每日巡检、事故上报）
• 成本管理制度（变更管理、签证流程）
• 沟通协调制度（例会、微信群、问题升级）

第三部分：供应商承诺（15分钟）

• 供应商项目负责人做表态发言
• 郑重承诺：按时、按质、安全完成任务
• 接受监督，服从管理

第四部分：答疑与交流（15分钟）

• 解答供应商疑问
• 明确不清楚的事项

会后必做：

• 会议纪要发送给所有参会人员
• 建立项目微信群，拉入所有相关人员
• 将管理制度文件发送给供应商，要求签收确认

2. 资源进场验收

人员进场：

• 核对进场人员名单与投标文件是否一致
• 检查关键岗位人员资格证书（项目经理证、安全员证、特种作业证等）
• 组织安全培训，考核合格后发放出入证
• 建立人员花名册（姓名、工种、身份证号、联系方式、紧急联系人）

设备进场：

• 核对设备清单与承诺是否一致
• 检查设备状态（是否完好、是否在检验有效期内）
• 特种设备必须有检验合格证
• 拍照存档备查

材料进场：

• 核对材料品牌、规格是否符合合同要求
• 索要产品合格证、检验报告、质保书
• 关键材料需送第三方检测（如钢筋、水泥、防水材料）
• 不合格材料禁止使用，要求退场

3. 施工方案审批

供应商必须在开工前提交详细的施工组织设计，包括：

技术方案：

• 施工工艺流程
• 关键工序控制点
• 特殊部位处理方案
• 新技术新材料应用

进度计划：

• 总体进度计划（甘特图）
• 月度计划、周计划模板
• 关键路径分析
• 资源配置计划

质量保证措施：

• 质量管理体系
• 质量检验标准
• 不合格品控制
• 成品保护措施

安全管理方案：

• 安全管理组织架构
• 危险源识别与控制
• 应急预案
• 安全教育培训计划

审批流程：

1. 供应商提交方案
2. 甲方工程部审核
3. 必要时请总部专家评审
4. 提出修改意见
5. 供应商修改后再审
6. 审批通过后方可开工

案例：武汉光谷店的方案审批发现问题
供应商提交的地下防水施工方案，计划使用单层防水卷材。区域经理审核时发现，按照当地气候条件和地下水位，应该采用双层防水+刚性防水的复合防水方案。她要求供应商重新编制方案，虽然增加了3万元成本和2天工期,但彻底消除了地下室渗漏隐患。开业3年来该店地下室从未出现渗漏，而同期另一家采用单层防水的门店开业1年后就出现渗漏，花费18万元进行二次防水。

供应商过程监控

日常监控三板斧

第一板斧：每日巡查制度

谁来巡查？

• 甲方项目经理：每天至少1次，重点关注进度、质量、安全
• 甲方专业工程师：每周2-3次，重点检查专业技术问题
• 区域经理：每周至少1次，总体把控项目状况

巡查什么？

进度检查：

• 今日计划完成情况
• 人员、设备、材料到位情况
• 工序衔接是否顺畅
• 有无窝工、停工现象

质量检查：

• 正在施工的工序质量
• 已完工序成品保护
• 材料堆放是否规范
• 是否按图纸和规范施工

安全检查：

• 人员安全防护用品佩戴（安全帽、安全带、防护鞋）
• 设备安全防护装置（护栏、警示标识）
• 临时用电安全（电箱加锁、线路规范）
• 消防器材配置（灭火器、消防水带）
• 危险作业监护（高空作业、动火作业）

文明施工：

• 现场5S管理水平
• 材料分类堆放
• 垃圾及时清理
• 扬尘控制措施

巡查记录：

• 拍照记录现场情况（每次巡查至少10张照片）
• 填写《施工日志》，记录关键信息
• 发现问题立即通知供应商整改
• 重大问题书面发出《整改通知单》，限期整改

第二板斧：每周例会制度

会议时间： 每周一上午9:00（固定时间，雷打不动）

会议时长： 60-90分钟

参会人员：

• 必参：甲方项目经理、供应商项目经理
• 常参：各专业工程师、各分包负责人
• 列席：总部工程部（重要节点）

会议议程：

1. 上周工作回顾（20分钟）

• 各供应商汇报上周完成情况
• 对比计划，分析偏差原因
• 通报存在的问题

2. 本周工作安排（20分钟）

• 各供应商汇报本周计划
• 明确关键工作和里程碑
• 资源需求与协调

3. 问题协调解决（30分钟）

• 供应商提出需要协调的问题
• 现场讨论解决方案
• 明确责任人和完成时间
• 无法当场解决的问题，会后专题研究

4. 下周工作预告（10分钟）

• 预告下周重要工作
• 提前准备需要的资源
• 强调需要注意的事项

会议纪要：

• 会后2小时内发出会议纪要
• 明确每项工作的责任人和时间节点
• 下周一例会首先检查上周纪要落实情况

第三板斧：月度检查制度

每月最后一周进行月度大检查：

检查内容：

1. 进度检查
   • 月度计划完成率
   • 关键里程碑达成情况
   • 总体进度偏差分析
   • 下月进度预警
2. 质量检查
   • 本月质量问题统计
   • 整改完成情况
   • 隐蔽工程验收记录
   • 材料检测报告
3. 安全检查
   • 安全培训记录
   • 安全隐患排查整改
   • 安全事故记录（如有）
   • 应急演练记录
4. 成本检查
   • 本月完成产值
   • 变更签证情况
   • 材料消耗统计
   • 下月资金需求

检查结果：

• 编制《月度检查报告》
• 向总部汇报
• 向供应商通报
• 作为月度考核依据

关键节点管控

里程碑节点必须严控：

节点1：基础工程验收

• 验收内容：地基承载力、基础混凝土强度、预埋件位置
• 验收人员：甲方工程部、设计院、监理、第三方检测机构
• 验收标准：设计文件+国家规范
• 验收结果：签发《基础工程验收合格证明》
• 不合格不得进入下道工序

节点2：主体结构验收

• 验收内容：结构尺寸、混凝土强度、钢筋规格与数量
• 验收人员：甲方工程部、设计院、质监站、监理
• 验收标准：设计文件+《混凝土结构工程施工质量验收规范》
• 验收结果：签发《主体结构验收合格证明》

节点3：隐蔽工程验收

• 验收内容：防水、电气管线、消防管道等
• 验收时机：封闭前必须验收
• 验收方式：现场检查+拍照存档+资料审核
• 不验收不得封闭，已封闭的必须打开重新验收

节点4：设备安装验收

• 验收内容：设备安装质量、功能测试、安全测试
• 验收标准：设备说明书+安装规范
• 特种设备必须请有资质的检验机构检验

节点5：竣工验收

• 政府强制验收：消防、环保、安全
• 内部验收：品牌标准、功能测试
• 资料验收：竣工图、检测报告、设备资料

供应商变更管理

变更的三种类型

类型1：设计变更

触发原因：

• 设计错误或遗漏
• 现场条件与设计不符
• 政策法规变化
• 甲方需求调整

处理流程：

1. 供应商提出变更申请，说明原因
2. 甲方工程部审核必要性
3. 设计院出具变更图纸
4. 评估对进度、成本、质量的影响
5. 区域经理审批（重大变更报总部）
6. 签发《设计变更单》
7. 变更实施
8. 变更验收

成本结算：

• 甲方原因变更：增加费用由甲方承担
• 供应商原因变更：费用由供应商承担
• 设计院原因变更：费用由设计院承担
• 争议变更：双方协商或按合同约定比例分摊

类型2：工期变更

合理的工期顺延情形：

• 不可抗力（地震、台风、疫情等）
• 政府原因（审批延误、政策调整）
• 甲方原因（图纸延误、付款延误、设计变更）
• 其他双方认可的情形

不予顺延的情形：

• 供应商自身原因（人员不足、管理不善）
• 正常的天气影响（普通降雨、季节性高温低温）
• 可预见的风险（材料供应、设备故障）

顺延申请流程：

1. 供应商书面申请，说明原因、提供证据、提出顺延天数
2. 甲方调查核实
3. 确认是否属于顺延情形
4. 评估合理顺延天数
5. 签发《工期顺延通知书》
6. 调整后续计划

类型3：材料设备代换

触发原因：

• 原定材料停产或断货
• 发现更优性价比的替代品
• 市场价格大幅波动

代换原则：

• 同档次或更高档次替换（不得降档）
• 性能参数不得低于原设计
• 外观效果不得差于原设计
• 品牌知名度相当

审批流程：

1. 供应商提出代换申请，提供产品资料
2. 技术对比分析（性能、价格、供货期、售后）
3. 样品评审（必要时）
4. 甲方工程部、设计院审核
5. 区域经理审批
6. 签发《材料代换通知书》

变更的成本管理

变更签证的原则：

1. 先批后干

• 未经审批的变更，甲方不予结算
• 供应商擅自变更造成的损失，自行承担

2. 及时签证

• 变更发生后7天内完成签证
• 逾期签证按市场价下浮10%结算

3. 证据完整

• 变更前后对比照片
• 工程量计算书
• 材料价格证明

变更台账管理：

建立《变更台账》，记录所有变更：

变更成本控制目标：

• 变更增加费用≤合同金额的5%
• 超过5%需向总部专项申请
• 年度考核时，变更控制率纳入区域经理KPI

供应商绩效评估

评估指标体系

建立供应商绩效记分卡：

评分维度与权重：

1. 进度管理（25分）

• 月度计划完成率（10分）：完成率≥95%得满分，每低5%扣1分
• 关键里程碑达成率（10分）：全部按时达成得满分，每延误1个扣3分
• 进度预警及时性（5分）：能提前预警风险得满分，事后报告酌情扣分

2. 质量管理（30分）

• 一次验收合格率（15分）：≥95%得满分，每低5%扣3分
• 质量问题数量（10分）：0个得满分，每增加1个扣2分
• 整改及时性（5分）：限期内整改完成得满分，逾期扣分

3. 安全文明施工（20分）

• 安全检查得分（10分）：按月度安全检查得分
• 安全事故（10分）：零事故得满分，轻伤事故扣5分，重伤事故一票否决

4. 成本管理（10分）

• 变更控制（5分）：变更增加费用≤3%得满分，每超1%扣1分
• 签证规范性（5分）：及时、完整得满分，延误或不规范扣分

5. 配合度（10分）

• 沟通响应速度（5分）：24小时内响应得满分，超时扣分
• 协调配合态度（5分）：主动配合得满分，推诿扯皮扣分

6. 资料管理（5分）

• 技术资料完整性（3分）：资料齐全、及时得满分
• 归档规范性（2分）：分类清晰、编号规范得满分

评分周期：

• 每月评分一次
• 季度汇总排名
• 年度综合评定

评估结果应用

分级管理：

A级供应商（≥90分）

• 评价：优秀
• 措施：
  • 加入战略合作伙伴名单
  • 后续项目优先考虑
  • 可给予一定价格溢价
  • 年度表彰奖励

B级供应商（80-89分）

• 评价：良好
• 措施：
  • 继续合作
  • 指出不足，要求改进
  • 观察后续表现

C级供应商（70-79分）

• 评价：一般
• 措施：
  • 发出警告，限期改进
  • 增加监督检查频次
  • 本项目完成后慎重考虑是否继续合作

D级供应商（<70分）

• 评价：不合格
• 措施：
  • 严重警告
  • 考虑终止合同
  • 列入黑名单，不再合作

奖惩措施：

奖励：

• 月度评分第一名：通报表扬 + 奖金5000元
• 项目评分≥95分：优秀供应商奖杯 + 奖金2万元
• 创新奖：采用新技术新工艺，经评审确有价值，奖励5000-2万元

惩罚：

• 月度评分<70分：通报批评 + 罚款5000元
• 连续2个月<70分：启动合同终止程序
• 重大质量/安全事故：扣除全部质保金 + 列入黑名单

供应商冲突处理

常见冲突场景

场景1：进度延误争议

供应商说："延误是因为甲方图纸不及时、现场条件与设计不符、天气影响..."

应对策略：

1. 事实核查：调取施工日志、会议纪要、天气记录，核实是否属实
2. 责任划分：根据合同约定和事实，判定责任归属
3. 解决方案：
   • 如确属甲方责任：给予合理工期顺延
   • 如属供应商责任：要求采取赶工措施，必要时处罚
   • 如属共同责任：协商合理分摊
4. 教训总结：完善流程，避免再次发生

场景2：质量标准争议

供应商说："我们是按国家标准施工的，你们的要求太高了！"

应对策略：

1. 标准核对：对照合同、图纸、规范，明确质量标准
2. 专家鉴定：争议较大时，请第三方专家鉴定
3. 协商解决：
   • 如确属甲方要求过高：可协商调整标准或给予补偿
   • 如属供应商偷工减料：坚决要求返工，拒不返工可终止合同
4. 合同完善：在合同中明确质量标准，避免模糊表述

场景3：费用结算争议

供应商说："这是变更工程，应该额外付费！"

应对策略：

1. 合同依据：查阅合同，确认工作范围
2. 签证检查：是否有书面变更单和签证
3. 处理原则：
   • 有签证的变更：按签证金额结算
   • 无签证的变更：
     • 如确属甲方要求的额外工作，可补签证，按市场价下浮结算
     • 如属供应商应做而未做的，不予额外付费
4. 制度完善：强化"先批后干"原则，无签证不结算

冲突处理原则

原则1：以合同为准

• 所有争议首先查阅合同约定
• 合同没有约定的，按行业惯例
• 合同解释有歧义的，作有利于非起草方的解释

原则2：以事实为准

• 调查清楚事实真相
• 依据确凿证据（施工日志、会议纪要、照片视频、检测报告）
• 不听信一面之词

原则3：以解决问题为导向

• 目标是解决问题，不是追究责任
• 能协商解决的不走法律程序
• 给供应商留有余地，维护长期关系

原则4：该强硬时要强硬

• 涉及安全质量的原则问题，不能妥协
• 供应商恶意违约、欺诈，坚决追责
• 维护公司合法权益

明日预告： 第32天我们将学习新店开业筹备的全流程管理。从设备调试、人员培训、试运营到正式开业，每个环节都有讲究。如何确保开业顺利、如何制造开业热度、如何快速度过爬坡期，这些实战经验将在明天分享。