
Day 24-2:跨部门协作的隐形障碍 —— 为什么所有人都说支持,最后却没人真正行动?
你有没有经历过这样的场景: 跨部门项目启动会上,所有部门负责人都点头说"没问题,我们全力支持"。但三周后,当你需要他们交付承诺时,却发现: 销售部说:"我们太忙了,这个优先级不高。" IT部门说:&q...

你有没有经历过这样的场景: 跨部门项目启动会上,所有部门负责人都点头说"没问题,我们全力支持"。但三周后,当你需要他们交付承诺时,却发现: 销售部说:"我们太忙了,这个优先级不高。" IT部门说:&q...

当你第一次被任命为跨部门项目负责人时,上级可能会拍着你的肩膀说:"这个项目很重要,要做得好、做得快、还要省钱。"你满怀信心地答应了,却在三个月后发现自己陷入了一个无解的困境——无论如何努力,总有一个维度会崩塌。 这不是你...

一、为什么需要实战模拟? 真实场景的残酷 你花了一周时间准备的季度汇报PPT,在会议室里可能遭遇: 时间被压缩:原定30分钟,开会前被告知「只有15分钟」 被频繁打断:讲到第3页,领导说「直接说结论」 遭遇刁钻提问:「你的ROI是怎么算的?...

一、为什么90%的PPT汇报都让人昏昏欲睡? 场景重现:一场失败的季度汇报 会议室里,服务经理小王打开他精心准备的30页PPT,开始汇报: 第1页:「各位领导好,今天我汇报Q3工作总结...」 第2页:「我们团队的组织架构是...」 第3页...

四、WIIFM黄金法则:说服的终极密码 什么是WIIFM? WIIFM = What's In It For Me(这对我有什么好处?) 这是说服的黄金法则:人们不关心你要什么,只关心这件事对他们有什么好处。 很多管理者在申请资源或推动项目...

在特斯拉售后服务经理的职业生涯中,有一个残酷的真相:你的工作成果,只有被上级看见、理解、认可,才算真正的成果。 很多管理者陷入一个误区:埋头苦干、业绩出色,却在向上汇报时磕磕绊绊,最终错失晋升机会或关键资源支持。问题出在哪里?他们不懂上级的...

引言:一场改变游戏规则的年度会议 2024年1月,特斯拉上海总部 供应链年度总结会上,供应链VP陈总公布了一个出人意料的决定: "今年我们将试点'战略合作服务中心'计划。入选的10个服务中心,将获得: 20%的额外配件预算 48小...

引言:一个让客户满意度暴跌的缺货危机 2024年6月,深圳某服务中心 周五下午4点,售后经理李明接到连续3个电话,都是来自高价值客户的紧急需求: 客户A(Model X车主,LTV 15万元): "我的车空调压缩机坏了,现在深圳3...

引言:一个让售后经理崩溃的预测失误 2024年8月,杭州某服务中心 售后经理张伟满怀信心地向供应链申请了100个某型号的电机控制器,理由是"根据历史数据,我们每月平均需要80个,为了保险起见申请100个"。 结果1个月后...

开篇:一场失败的资源申请 2024年10月,某区域售后经理月度会议 售后经理陈峰站在会议室,准备向供应链总监申请增加配件配额。他的PPT第一页写着: "我们服务中心客户满意度下降了8个百分点,主要原因是配件等待时间太长,请求增加2...

引言:一个让所有售后经理头疼的悖论 场景1:2024年9月,北京某服务中心 服务顾问小王正在接待一位愤怒的车主: "你们为什么没有这个配件?我的车都停了2周了!" 小王无奈地看着系统显示:该配件全国库存为0,预计到货时间...

开篇:一通凌晨的求助电话 2024年11月的某个凌晨3点,特斯拉上海某服务中心经理李明的手机突然响起。电话那头是一位焦急的客户:"我的Model 3停在高速服务区动不了了,你们能派人来吗?" 李明迅速调出系统:故障代码显...