标签：服务运营的本质 第3页

一个让运营总监顿悟的会议 2025年初，某新能源品牌季度运营会上，华北区运营总监小李汇报： "我们已经识别出门店的三大浪费：等待占55%、搬运每天5公里、库存1500万。接下来我们计划..." COO打断他："...

移动服务的本质：把服务送到客户身边 本质价值：移动服务不是「到店服务的补充」，而是「客户时间的解放」。在这个时间比金钱更宝贵的时代，谁能节省客户的时间，谁就能赢得客户的心。 一个真实的故事：张先生的周六早晨 张先生是深圳某互联网公司的产品总...

特斯拉如何用移动服务重新定义售后 本质价值：特斯拉移动服务不是简单的"上门修车"，而是一套完整的数据驱动 + 预测性维护 + 效率最大化的运营体系。它的核心不是"移动"，而是"智能"...

算清楚账：移动服务到底值不值得做？ 本质价值：移动服务不是简单的成本增加，而是一次商业模式的重构。正确的成本分析不是问「要花多少钱」，而是问「能创造多少价值」。 一个真实的决策困境 2023年初，某新能源品牌华东区总经理王总面临一个艰难决策...

中国新势力如何用移动服务重新定义用户体验 本质价值：如果说特斯拉用技术重构了移动服务，那么中国新势力则用服务思维重新定义了移动服务的边界。他们的创新不是简单的模仿，而是基于中国用户特点的深度定制。 一个让特斯拉车主羡慕的场景 2024年6月...

从0到1：如何把移动服务从想法变成现实 本质价值：再好的战略，没有落地就是空谈。移动服务的成功不在于规划有多完美，而在于执行有多扎实。本文提供一套可落地、可复制的实施路径。 一个惨痛的教训 2023年，某新能源品牌华南区惨败案例 背景： 品...

数据驱动：如何用指标体系持续优化移动服务 本质价值：移动服务不是一次性项目，而是需要持续优化的运营系统。没有数据的运营是盲目的，没有优化的数据是无用的。本文提供一套可量化、可追踪、可优化的指标体系。 一个数据驱动的转型故事 2023年，某新...

为什么90%的售后都在做无用功？ 你有没有想过这个问题： 为什么你花了大量预算做促销，客户来一次就再也不来了？ 为什么你的服务很好，但客户还是被竞争对手抢走了？ 为什么你的团队很忙，但客户留存率就是上不去？ 答案很残酷：你在错误的时间，做了...

一个让CEO震惊的发现 某新能源品牌的售后运营总监做了一个实验： 他把过去一年的客户数据导出来，按消费金额排序，发现： TOP 10%的客户，贡献了45%的收入 BOTTOM 50%的客户，只贡献了15%的收入 但当他查看营销预算分配时，震...

一个价值300万的运营决策 2024年初，某新能源品牌售后总监面临一个艰难的选择： 背景： 年度营销预算：300万 客户总数：12000人 老板的要求："今年客户留存率要达到75%" 方案A（传统做法）： 给所有客户发优...

一、你以为客户会记得你，但他们不会 一个让人心碎的真实故事 2023年夏天，北京某新能源品牌服务中心的客户经理李明接到一个电话。电话那头是王女士，她的车刚在竞争对手那里做完保养。 李明："王女士您好，我们系统显示您的车已经8个月没...

一、渠道不是越多越好，而是越精准越好 一个花了80万却颗粒无收的教训 2023年初，上海某新能源品牌的运营总监陈华决定"全渠道触达"。 他的计划看起来很完美： 短信：每月2条，成本15万/年 电话外呼：每季度1次，成本2...