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前面五讲，我们分别讲解了保养业务的价值认知、套餐设计、留存机制、数据分析和客户召回。这一讲，我们要通过一个真实而完整的案例，看看这些知识点如何系统化地在现实中运用。 这是一个激动人心的故事，也是一场艰苦的战役。 ? 危机：一家濒临倒闭的门店...

很多运营专家面对流失客户时会感到无力：「客户都走了，怎么可能再回来？」但顶级品牌的数据显示，通过系统化的召回机制，可以让20-30%的流失客户重新回来，而且召回客户的忠诚度往往更高。 这一讲，我们要建立完整的客户召回体系。 ? 客户流失分类...

数据是运营专家的透视镜。同样面对一家门店，有经验的运营专家能通过几个关键数据迅速判断问题所在，而缺乏数据思维的人只能看到一堆数字。 这一讲，我们要建立完整的保养业务数据分析体系。 ? 保养业务核心指标体系：不只是留存率 指标金字塔模型 第一...

客户留存率，是保养业务运营的生命线。但大多数门店只能「眼睁睁地看着客户流失」，却不知道如何系统化地防止和挑战这个问题。 这一讲，我们要建立一套完整的「客户留存系统」。 ? 客户流失的「临界点」：二保后的雪崩 真实数据：一条惊人的流失曲线 某...

大多数门店的保养套餐设计，还停留在「产品清单」阶段：基础保养包含什么、深度保养包含什么、价格是多少。但顶级运营专家早已转向「解决方案思维」——不是卖保养项目，而是卖客户的安心与省心。 这一讲，我们要彻底重构你的保养套餐设计逻辑。 ❌ 传统保...

在汽车售后服务的世界里，保养业务常常被视为「平淡无奇」的基础服务。很多运营人员会把目光聚焦在维修业务上——毕竟维修单价高、利润厚。但真正的行家都知道：保养才是售后服务的命脉，是客户关系的黄金入口。 这一讲，我们要彻底颠覆你对保养业务的认知。...

? 开场故事：看不见的战争 2024年10月，某市两家规模相当的4S店，一场"看不见的战争"正在上演。 A店老板的日常（拍脑袋管理）： 早上9点，老板巡视车间： "今天生意怎么样？" 车间主管：&qu...

? 开场故事：两家维修店的生意天壤之别 2024年11月，某市两家汽修店相距不到2公里，规模相似，但生意却天壤之别。 A店（老张汽修）： 工位数量：10个 营业时间：早8点到晚6点 每天进场：8台车 月营收：25万元 问题：客户经常抱怨&q...

? 开场故事：一个客户的三次进店经历 2024年10月，刘女士的车发动机故障灯亮了，她来到某4S店维修。 第一次进店（周一上午）： 技师诊断："应该是氧传感器问题" 更换氧传感器，费用1200元 客户开走，故障灯暂时熄灭...

? 开场故事：同一个车间，两种效率 2024年10月某个周三下午3点，某4S店车间经理在查看当月技师绩效数据，发现了一个让人震惊的现象： 王师傅（工作5年）： 月产出工时：280小时 工作日天数：22天 平均每天：280÷22 = 12.7...