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一个P0级投诉的24小时生死时速 2024年6月的一个周六下午，某新能源品牌的客服热线接到一个紧急投诉。车主张先生（化名）在电话里语气急促："我的车在高速上突然断电了，现在停在应急车道，后面车速那么快，太危险了！你们必须马上给我解...

为什么投诉分级如此重要？ 2023年夏天，某造车新势力的客服中心接到一个投诉电话。车主反馈："我的车在高速上突然失去动力，差点出事故！" 接线员按照常规流程，记录信息后回复："您的工单已提交，会在48小时内给您...

为什么投诉处理是售后运营的「生死线」？ 2024年3月的一个周五下午，某新能源品牌华东战区的运营群里突然炸开了锅。一位车主在微博发布长文，标题触目惊心：「买车一时爽，维权火葬场——我和XX品牌的109天拉锯战」。配图是密密麻麻的聊天记录、工...

一套系统创造的商业奇迹 2024年初，某豪华品牌售后运营副总裁李明面临董事会的质疑： 董事会主席：李总，我们每年在售后配件上投入5个亿，但库存周转率只有2.5次，远低于行业最佳实践的5次。问题出在哪里？ 李明坦言：我们还在用Excel管理8...

一个预测模型创造的奇迹 2023年夏天，某造车新势力售后运营总监陈浩面临一个难题： 6月：雨刷片严重缺货，客户投诉爆棚 7月：雨刷片大量积压，占用库存资金200万 老板怒了："你们到底会不会管库存？！" 陈浩痛定思痛，决...

72小时改变命运的故事 2024年春节前夕，某新能源品牌华东区售后负责人李娜接到一个紧急电话： 大客户王总：李总，我公司的10辆网约车都需要更换电池模组，必须春节前修好，否则假期损失上百万！ 李娜查了库存，心凉了一截：电池模组缺货，供应商交...

一个公式拯救了3000万 2023年夏天，某自主品牌售后经理张伟陷入两难： 老板：库存太高了！5000万压在仓库，资金周转不过来！ 客户：你们怎么又缺货？我的车等了3天还没修好！ 张伟：我到底该备多少货？ 这个问题困扰着99%的售后管理者。...

一个公式拯救了3000万 2023年夏天，某自主品牌售后经理张伟陷入两难： 老板："库存太高了！5000万压在仓库，资金周转不过来！" 客户："你们怎么又缺货？我的车等了3天还没修好！" 张伟：&qu...

一个让库存降低40%的魔法 2022年初，某造车新势力售后负责人王芳接到CEO的死命令： CEO："库存5000万太高了！6个月内必须降到3000万，否则你就别干了。" 王芳欲哭无泪："全面砍库存？那缺货了怎么...

那个吞噬3000万的隐形怪物 2023年6月，某自主品牌售后总监李明收到CFO的质询电话： CFO："李总，你知道咱们仓库里现在压了多少配件库存吗？" 李明："大概...3000多万吧，这是正常水平。"...