标签：特斯拉之光 第14页

10:20 - 王磊的3秒沉默与一个改变战局的问题 电话那头，华南区服务经理王磊沉默了3秒。 你能听到他在敲键盘，显然在查看数据。然后他说了一句让你意外的话： "你说得对。我昨天刚被供应链催了3次，问我'华南区的23个库存准备怎么...

一个价值8700万美元的失误 2019年3月，Tesla北美西部区域运营总监Michael Chen在一次内部复盘会上，展示了一张让所有人沉默的数据图表。 图表显示： 加州圣何塞地区客户流失率：34.7% 流失客户的首要原因：服务等待时间过...

一个让区域经理辞职的数据 2021年6月，Tesla德国慕尼黑区域服务经理Thomas Weber在看到客户满意度报告后，当场提出了辞职。 那份报告显示： 距离服务中心15公里以内的客户NPS（Net Promoter Score，净推荐值...

那个价值8700万美元的教训 让我们回到本章开头提到的圣何塞案例。为什么Tesla会在2017年犯下如此昂贵的错误？ 事后调查显示，根本原因只有一个： 当时的区域规划团队使用了2015年的人口普查数据来预测2018-2020年的服务需求。 ...

那辆改变Tesla命运的白色面包车 2015年3月，Elon Musk在查看客户满意度报告时，发现了一个令他愤怒的数字：洛杉矶地区客户平均需要等待6.2天才能预约到服务。 他当场在内部邮件中写道： "这是不可接受的。我们承诺要提供...

一个让区域总监下课的选址失误 2018年9月，Tesla中国区域总监Mark Chen在季度复盘会上，不得不承认一个令人痛心的事实：杭州滨江服务中心开业9个月，累计亏损320万元人民币。 这个服务中心的硬件配置堪称完美： 12个标准工位 2...

那个让所有人震惊的成本数据 2019年11月，Tesla北美运营副总裁Sarah Martinez在季度经营分析会上，展示了一组让所有区域经理震惊的对比数据： 传统模式：每个服务中心都配钣喷车间 北加州8个服务中心，每个都有钣喷能力 总钣喷...

那个改变一个区域命运的90天项目 2021年3月，Tesla中国区运营副总裁Alex Wang收到了一个充满挑战的任务： "我们需要在成都-重庆经济圈建立一个全新的区域服务网络。目前这个区域有35,000台Tesla，但服务能力严...

方案设计的最后冲刺（第15-45天，继续） 设计二（续）：其他新增服务中心选址 成都新增服务中心B：温江/郫都区域 经过类似的Location Score评分，团队最终选择了郫都区犀浦作为第二个成都新增点： 15公里覆盖：2,800台车 2...

一个让人彻夜难眠的周五下午 2023年11月的一个周五，下午4点47分，华东区培训中心的会议室里，12名受训服务经理候选人收到了一封邮件。 邮件标题很简单：「Final Assessment - 72 Hours Challenge」（终极...