扬帆起航 第13页

一套完整闭环挽救的3000万业务 2024年初，某豪华品牌全国售后运营VP陈总面临一个棘手的困境：虽然他的团队搭建了一套漂亮的实时监控看板，数据红灯频繁闪烁，但业务问题依然得不到解决。 症状： 看板每天报警30-50次 管理者看到报警却不知...

一、为什么80%的售后优化方案都是「自嗨式创新」？ 2023年夏天，某新能源车企的售后部门信心满满地推出了一项「革命性」服务：客户到店后，由智能机器人引导至休息区，取代传统的人工接待。理由充分：节省人力成本、提升科技感、缩短等待时间。 三个...

一、从0到1设计A/B测试的完整流程 在Day 45上午的第一部分，我们了解了A/B测试的底层逻辑和经典案例。现在，让我们卷起袖子，手把手设计一个真实的售后场景A/B测试。 实战案例背景：某新能源品牌的首次保养爽约问题 业务痛点： 首次保养...

一、为什么90%的数据分析报告都是「数据坟墓」？ 2023年，某新能源车企售后运营经理小王花了2周时间做了一份80页的分析报告，包含120个图表、50个数据表格、详细的SQL查询过程和复杂的统计模型。 汇报当天，老板翻了3页就问：「所以你到...

一、数据≠故事：为什么99%的数据汇报都在自说自话？ 2022年，某造车新势力的售后VP在董事会上汇报年度数据： 「今年我们的首次修复率提升至87.3%，客户满意度达到88.5分，NPS为62分，工位周转率提升12%，配件库存周转天数从45...

一、为什么95%的数据都在「睡觉」？ 2023年春天，某新能源品牌的数据团队发现了一个惊人的秘密： 他们有3年的完整售后数据，180万条维修记录，但从未有人深入分析过这些数据背后的规律。直到一个偶然的机会，一位数据分析师小陈在深夜加班时，发...

一、为什么90%的公司都在追踪错误的指标？ 2022年，某造车新势力的售后团队陷入了困境： 他们追踪了47个KPI，每周要开3小时的数据评审会，团队疲于应对各种报表，但业务却没有明显改善。 转折点发生在一次高层会议上。CEO问了一个简单的问...

一、为什么99%的数据项目都失败了？ 2021年，某豪华品牌投入2000万建设数据中台： 购买了最先进的BI工具 聘请了顶级数据科学家团队 构建了完整的数据仓库和可视化系统 1年后，这个项目被宣布失败： 数据系统闲置率超过80% 一线员工从...

一、项目背景：一场看不见的危机 2023年3月，某豪华品牌中国区售后总监李明接到了一个令人不安的消息： 董事会警告："我们的客户净推荐值（NPS = Net Promoter Score，净推荐值）已经连续3个季度下滑，从去年同期...

为什么说Day 48-49是整个培训的分水岭？ 47天过去了，你学会了数据分析工具、掌握了业务诊断方法、理解了项目管理框架。但有一个残酷的真相：所有这些能力，如果不能在真实场景中系统性地整合应用，就只是散落的珠子，串不成项链。 Day 48...