Day 48 知识点1：30分钟快修革命 | 用麦当劳模式重构售后服务

所属模块：Week 7 售后服务创新与数字化转型 > Day 47-48 客户体验创新

学习时长：2小时

核心价值：打破传统维修模式，用标准化和流程化实现快速服务

? 开篇故事：一次让人惊艳的快修体验

2024年10月，深圳的王女士遇到了一次颠覆认知的售后体验：

传统模式的痛苦记忆：

• 上次换刹车片，4S店说"今天没空，预约下周吧"
• 预约当天到店，"师傅，你先等等，前面还有3台车"
• 等了1小时才开始维修，又花了2小时
• 总共耗时3.5小时，整个周六上午泡汤

这次的快修体验：

• 在某新能源品牌App上看到"30分钟快修"服务
• 抱着试试看的心态预约了刹车片更换
• 到店后，服务顾问迎上来："王女士，您的配件已备好，请这边走"
• 在休息区刚点完咖啡，收到短信："您的车辆已完成维修，请验车"
• 看了看时间：28分钟

验车时的惊喜：

• 维修质量没有打折扣
• 价格比传统保养便宜15%
• 还赠送了免费洗车

王女士在社交媒体上分享："简直是汽车售后界的麦当劳！又快又好，体验完全不同。"

? 什么是30分钟快修？

核心定义

30分钟快修：通过标准化、专业化、流程化的方式，将常见维修保养项目的服务时间压缩到30分钟以内，同时保证质量不打折扣。

灵感来源：麦当劳的快餐模式

适合快修的项目范围

快修服务菜单（基于行业最佳实践）：

1. 常规保养类（20-30分钟）

• 机油机滤更换
• 空调滤芯更换
• 空气滤芯更换
• 雨刮片更换
• 防冻液补充

2. 刹车系统类（25-35分钟）

• 刹车片更换（单轴）
• 刹车油更换
• 刹车系统检查

3. 轮胎服务类（15-25分钟）

• 轮胎换位
• 轮胎补胎
• 胎压检测与充气
• 单条轮胎更换

4. 电池服务类（10-20分钟）

• 传统车：蓄电池检测与更换
• 新能源车：12V小电瓶更换

5. 灯光系统类（10-15分钟）

• 大灯灯泡更换
• 转向灯更换
• 尾灯更换

6. 快速检测类（15-20分钟）

• 20项安全检测
• OBD故障码读取
• 底盘快速检查

不适合快修的项目：

• 需要拆解的复杂维修（如发动机大修）
• 需要专用设备的项目（如四轮定位）
• 需要等待的项目（如喷漆需要干燥时间）
• 首次诊断的疑难杂症

?️ 如何实现30分钟快修：7大核心要素

要素1：标准化的服务包设计

核心：把复杂的维修项目拆解成标准化的服务包。

服务包设计原则：

1. 清晰命名

• ❌ 错误："常规保养A套餐"
• ✅ 正确："小保养（机油+机滤+20项检测）"

2. 透明内容

• 明确列出包含的项目
• 明确标注使用的配件品牌和规格
• 明确说明不包含的项目

3. 固定价格

• 全国/区域统一价格
• 价格包含工时费和配件费
• 不允许临时加价（除非客户主动增加项目）

蔚来的"一键保养"案例：

蔚来把保养服务拆分成3个标准包：

基础保养包（199元，20分钟）

• 20项安全检测
• 空调滤芯更换
• 玻璃水补充
• 轮胎气压检查
• 软件OTA检查

标准保养包（499元，30分钟）

• 基础保养包所有项目
• 刹车系统检测
• 底盘检查
• 冷却液检测补充
• 雨刮片更换

深度保养包（899元，45分钟）

• 标准保养包所有项目
• 刹车油更换
• 电池健康度深度检测
• 悬挂系统检查
• 免费洗车

效果：

• 客户选择时间从平均8分钟降到30秒（一键下单）
• 客户投诉"被推销额外项目"下降92%
• 客户复购率提升38%

要素2：专业化的工位设置

核心：不再是一个技师负责一台车的所有项目，而是每个工位专注一类服务。

传统模式 vs 快修模式：

传统模式：

技师A负责一台车的所有项目：
- 更换机油（15分钟）
- 等待机油滴净（10分钟）
- 更换滤芯（5分钟）
- 检查刹车（8分钟）
- 检查轮胎（7分钟）
- 填写工单（5分钟）
总计：50分钟

快修模式：

工位1（机油专家，10分钟）：快速更换机油机滤
  ↓ 车辆移动（2分钟）
工位2（检测专家，12分钟）：标准化20项检测
  ↓ 车辆移动（2分钟）
工位3（质检专家,4分钟）：最终验车和交接
总计：30分钟

专业化的优势：

• 技师熟练度提升：每天做20次同样的项目 vs 做20个不同项目
• 工具就位：专用工位配备专用工具，无需来回取
• 配件预备：常用配件就在工位旁，无需去仓库拿
• 质量稳定：重复做同一件事，出错率大幅下降

途虎养车的工位设计：

途虎的快修工场设计了5大专业工位：

工位1：快速保养工位

• 专门负责：机油、滤芯类
• 配置：气动扳手、快速接油装置、常用机油
• 目标时间：15分钟

工位2：轮胎工位

• 专门负责：换胎、补胎、轮胎换位
• 配置：扒胎机、动平衡机、充气设备
• 目标时间：20分钟

工位3：刹车工位

• 专门负责：刹车片、刹车油
• 配置：专用工具、刹车油更换机
• 目标时间：25分钟

工位4：快速检测工位

• 专门负责：标准化检测
• 配置：举升机、检测平板、扫码枪
• 目标时间：15分钟

工位5：质检交付工位

• 专门负责：最终验车、洗车、交车
• 配置：验车清单、洗车设备
• 目标时间：10分钟

数据：

• 技师培训时间从3个月降到2周
• 单个技师日均产能从4台提升到12台
• 维修差错率从3.2%降到0.5%

要素3：流程化的作业SOP

核心：每个服务包都有严格的标准作业程序（SOP），精确到分钟。

SOP设计要点：

1. 时间颗粒度精确到分钟

• 每个步骤的标准时间
• 允许的误差范围（如±2分钟）
• 超时预警机制

2. 动作颗粒度精确到步骤

• 详细描述每一步怎么做
• 配图或视频演示
• 关键质量控制点

3. 异常处理预案

• 列出可能遇到的异常情况
• 每种异常的处理流程
• 何时需要升级到高级技师

案例：机油更换的标准SOP

【机油更换SOP - 目标时间：12分钟】

00:00-01:00 (1分钟)
- 验车：检查车辆外观，核对车牌和工单
- 铺三件套：方向盘套、座椅套、脚垫

01:00-02:30 (1.5分钟)
- 将车辆开上举升机
- 举升到工作高度
- 放置安全支撑

02:30-03:30 (1分钟)
- 打开发动机舱盖
- 拧开机油加注口盖（防止真空）
- 定位机油滤芯和放油螺丝

03:30-04:30 (1分钟)
- 在放油口下方放置接油盘
- 使用气动扳手拧松放油螺丝
- 手工拧下放油螺丝（⚠️ 注意烫手）

04:30-08:30 (4分钟)
- 等待旧机油完全滴净
- 同时：使用专用工具拆卸旧机滤
- 同时：准备新机油、新机滤、新放油螺丝垫片

08:30-09:30 (1分钟)
- 安装新放油螺丝垫片
- 用扭力扳手拧紧放油螺丝（扭矩：XX N·m）
- ⚠️ 质量控制点：必须使用扭力扳手

09:30-10:30 (1分钟)
- 在新机滤密封圈涂抹少量新机油
- 手工拧紧机滤（拧到底后再转3/4圈）
- ⚠️ 禁止使用工具过度拧紧

10:30-11:30 (1分钟)
- 降下举升机
- 加注新机油（型号：XX，容量：XX升）
- 使用量杯精确测量

11:30-12:00 (0.5分钟)
- 盖上机油加注口盖
- 启动发动机，怠速运转30秒
- 熄火，等待2分钟

12:00-13:00 (1分钟)
- 检查机油液位（应在MIN和MAX之间）
- 检查车辆底部有无渗漏
- ⚠️ 质量控制点：必须目视检查渗漏

13:00-14:00 (1分钟)
- 撤除三件套
- 在挡风玻璃贴上保养提醒贴
- 填写电子工单，上传完工照片

【异常处理】
- 如发现放油螺丝滑丝 → 立即通知班组长，使用修复螺套
- 如发现机油严重乳化 → 暂停作业,通知技术主管检查
- 如客户要求使用非标机油 → 请客户签署确认书

SOP的执行保障：

• 新技师必须背诵SOP并通过考试
• 每季度进行SOP复训和更新
• 关键步骤有监控摄像头（质量追溯）
• 建立SOP改进机制（技师发现更优方法可提案）

要素4：预备式的配件管理

核心：快修最怕的是"临时发现缺配件"，必须提前备好。

预备式配件管理的3个层次：

层次1：智能备件

• 基于历史数据预测需求
• 自动触发采购补货
• 目标：常用件库存充足率99.5%

案例数据模型：

某型号刹车片月度需求预测：
= 近3个月平均销量 × 1.2（安全系数）
+ 季节性修正因子
+ 促销活动预期增量

例如：
近3月平均：50套/月
× 1.2 = 60套
+ 夏季修正（+10%）= 66套
+ 本月有促销（+15套）= 81套
→ 本月最低库存设定：81套

层次2：工位前置

• 常用配件不在仓库,而是直接放在工位旁
• 技师伸手就能拿到，无需来回走动
• 每日下班前补货

途虎的工位配件配置：

• 机油工位：6种常用机油规格，每种10桶
• 机滤工位：50种常用机滤，每种3-5个
• 刹车工位：20种常用刹车片，每种2套
• 总价值：每个工位约5-8万元的配件储备

层次3：预约锁定

• 客户预约时，系统自动锁定配件
• 技师开工前，配件已摆放在工位
• 避免临时发现配件不足

蔚来的"预约即备件"系统：

客户在App预约保养时：

1. 系统自动识别车型和服务包
2. 查询所需配件的库存
3. 如库存充足 → 允许预约，同时锁定配件
4. 如库存不足 → 提示客户"该时间段已约满，请选择其他时间"（实际是配件不够）
5. 客户到店前2小时，配件自动从仓库配送到工位

效果：

• "临时缺件"导致的延误从18%降到0.3%
• 配件准确率从92%提升到99.7%
• 技师满意度大幅提升（不再被客户催促）

要素5：可视化的进度管理

核心：客户和管理者能实时看到服务进度，消除焦虑和盲区。

客户侧可视化：

途径1：App/小程序实时推送

09:00 "您的车辆已进场，正在进行检测"
09:12 "检测完成，开始更换机油"
09:25 "机油更换完成，正在进行质检"
09:32 "服务完成，请您验车"

途径2：休息区大屏幕

• 显示所有在修车辆的实时状态
• 客户可以看到自己的车牌号和进度条
• 类似机场的航班动态显示屏

途径3：视频直播

• 某高端品牌提供维修全程视频
• 客户在休息区通过平板实时观看
• 增加信任感和透明度

管理侧可视化：

店长驾驶舱：

【今日概览 - 实时刷新】
进场车辆：32台
完工车辆：28台
在修车辆：4台
平均服务时长：27分钟 ✅
超时车辆：0台 ✅
客户满意度：4.8分 ✅

【在修车辆实时监控】
车牌：粤B·12345 | 项目：小保养 | 进度：85% | 用时：23分钟 ✅
车牌：粤B·67890 | 项目：刹车片 | 进度:60% | 用时：31分钟 ⚠️
（超时预警：该车已用时31分钟，超过目标时间25分钟）

【工位效率监控】
工位1（机油）：今日12台 | 平均13分钟 ✅
工位2（刹车）：今日8台 | 平均28分钟 ⚠️（目标25分钟）
工位3（轮胎）：今日10台 | 平均19分钟 ✅

预警机制：

• 车辆用时超过目标时间80% → 黄色预警
• 车辆用时超过目标时间100% → 红色预警,店长介入
• 连续3台车超时 → 分析原因,是配件问题还是技师问题

要素6：激励型的考核机制

核心：让技师愿意快、愿意好、愿意标准化。

传统考核的问题：

• 按天发工资 → 技师没有快的动力
• 按提成算工资 → 技师拼命推销,客户反感
• 只考核速度 → 质量下降,返工率高

快修模式的考核设计：

1. 计件工资 + 质量系数

技师月收入 = 基础工资 + 计件工资 × 质量系数

计件工资 = Σ(每台车的标准工时费)
例如：
- 小保养：60元/台
- 刹车片更换：100元/台  
- 轮胎更换：40元/台

质量系数 = 基础1.0 + 奖励 - 处罚
奖励：
- 客户满意度>4.8分：+0.1
- 返工率<0.5%：+0.1
- 零投诉：+0.1
处罚：
- 返工率>2%：-0.2
- 客户投诉：-0.3/次
- 安全事故：-0.5

示例计算：
某技师本月完成：
- 小保养80台 × 60 = 4,800元
- 刹车片30台 × 100 = 3,000元
- 轮胎50台 × 40 = 2,000元
计件工资小计：9,800元

质量系数：1.0 + 0.1（满意度）+ 0.1（低返工）+ 0.1（零投诉）= 1.3

实际计件工资：9,800 × 1.3 = 12,740元
总收入：5,000（基础）+ 12,740 = 17,740元

2. 团队奖金池

• 门店整体效率达标 → 释放奖金池
• 所有技师平分（优秀技师多分）
• 目的：鼓励互相帮助,而非恶性竞争

3. 技能等级晋升

• 初级技师（月均80台）→ 中级技师（月均120台）→ 高级技师（月均150台+带新人）
• 不同等级的基础工资和计件单价不同
• 高级技师有机会成为工位长、店长

效果数据：

某快修连锁实施新考核后：

• 技师平均收入提升35%（从1.2万提升到1.62万）
• 技师流失率下降60%（从年30%降到12%）
• 客户满意度提升0.6分（从4.1到4.7）
• 返工率下降70%（从2.8%降到0.8%）

要素7：极致的客户体验设计

核心：快修不只是快，更要让客户觉得值、舒服、愿意再来。

体验设计的5个触点：

触点1：预约便利

• App一键预约,无需电话沟通
• 清晰的时间槽位,不会订完了才告诉你没空
• 预约成功后的清晰提醒（提前1天、提前2小时）

触点2：到店迎宾

• 服务顾问主动迎接,不要让客户找人
• 第一句话："XX先生您好,您预约的XX服务，配件已准备好"
• 而不是:"您好,请问有预约吗?叫什么名字?"

触点3：等待体验

• 舒适的休息区：咖啡、Wi-Fi、充电、杂志
• 某高端快修店：提供独立休息间,配备按摩椅和电视
• 实时进度显示，消除焦虑

触点4：透明验车

• 维修完成后,技师陪同客户验车
• 详细讲解做了哪些项目
• 展示更换下来的旧件（如旧机油、旧滤芯）
• 拍照留存,发送到客户App

触点5：超预期惊喜

• 免费洗车（外观清洁）
• 免费吸尘（内饰清理）
• 免费补充玻璃水
• 赠送下次保养优惠券

蔚来的极致体验设计：

蔚来不叫"快修",叫"一键能量补给":

到店前：

• App推送:"您预约的时间快到了,已为您准备好专属车位和咖啡"
• 到店后，车位上有客户姓名的电子牌

服务中：

• 休息区有专属"生活管家"服务：帮你点咖啡、借充电器、叫出租车
• 休息区的大屏播放你的车辆维修进度动画
• 儿童游乐区（带孩子的客户）

服务后：

• 洗完车、吸完尘、车内喷香氛
• 在后备箱放一瓶矿泉水
• 车内留一张手写的服务卡片："XX先生，感谢信任，下次保养XX月XX日，我是您的专属顾问XX（电话）"

数据：

• 客户NPS（净推荐值）：85分（行业平均40分）
• 复购率：92%（行业平均60%）
• 转介绍率：67%（行业平均15%）

? 30分钟快修的商业模式设计

核心逻辑：薄利多销 + 高周转

传统模式 vs 快修模式：

快修模式的盈利公式：

门店月净利润 = (日均台次 × 平均毛利 × 营业天数) - 固定成本

某快修店实例：
日均台次：40台（4个工位 × 10台/工位）
平均客单价：350元
平均毛利率：45%
平均毛利：350 × 45% = 157.5元

月毛利：40台 × 157.5元 × 26天 = 163,800元

月固定成本：
- 房租：25,000元（300㎡ × 80元/㎡，郊区位置）
- 人工：60,000元（技师4人 + 服务顾问2人 + 店长1人）
- 水电：8,000元
- 其他：7,000元
合计：100,000元

月净利润：163,800 - 100,000 = 63,800元
年净利润：63,800 × 12 = 765,600元

ROI：
初始投资：约150万（装修50万 + 设备80万 + 首批库存20万）
回本周期：150万 ÷ 76.56万 ≈ 2年

盈利提升的3大杠杆

杠杆1：提升台次（最重要）

快修的核心竞争力是周转率,不是客单价。

提升台次的方法：

• 延长营业时间（8:00-20:00，甚至24小时）
• 提高预约率（减少客户临时到店的空等时间）
• 减少单台服务时长（严格控制在30分钟内）
• 增加工位数量（在空间允许的情况下）

案例：

某快修店将营业时间从10小时延长到14小时：

• 日均台次从40台提升到52台（+30%）
• 增加的成本只有人工（分两班倒）约+20%
• 净利润提升约40%

杠杆2：提升客单价（适度）

注意：不能过度推销,否则违背快修的初衷。

健康的客单价提升方法：

• 套餐化：鼓励客户选择含更多项目的套餐（价格更优惠）
• 会员制：充值享折扣（提前锁定现金流）
• 关联销售：机油保养时,顺便提醒该换空调滤芯了（数据驱动,非强制）

禁止的做法：

• 夸大问题严重性
• 强制推销不需要的项目
• 临时加价

杠杆3：提升复购率（长期价值）

快修模式的核心是建立长期客户关系,而非一锤子买卖。

提升复购率的方法：

• 主动提醒：保养到期前1周App推送提醒
• 会员权益：充值会员享更大折扣,离店就想下次再来
• 体验致胜：超预期的服务体验,客户自然愿意复购
• 转介绍激励：老客户介绍新客户,双方都得优惠

数据：

• 复购率从60%提升到80%
• 客户LTV（生命周期价值）提升约150%
• 获客成本降低（老客户转介绍）约40%

? 快速实施路线图：从0到1搭建快修体系

阶段1：MVP试点（3个月）

目标：用最小成本验证快修模式的可行性。

Step 1：选择试点项目（1周）

• 分析现有业务数据,找出频次最高的3-5个项目
• 建议首选：小保养、刹车片、轮胎换位
• 避免：复杂的、个性化的、低频的项目

Step 2：设计服务包（2周）

• 为试点项目设计标准化服务包
• 确定包含内容、价格、目标时长
• 制定初版SOP

Step 3：改造1个工位（2周）

• 不需要大规模装修,先改造1个现有工位
• 配置专用工具和常用配件
• 设立进度看板

Step 4：培训技师（1周）

• 选1-2名熟练技师培训
• 反复练习SOP,达到闭眼也能做的熟练度
• 进行计时模拟,确保能在目标时间内完成

Step 5：小范围试运营（2个月）

• 每天只接10-20台快修订单
• 收集客户反馈和技师建议
• 持续优化SOP和流程

Step 6：数据分析和决策（2周）

• 统计平均服务时长、客户满意度、返工率、盈利情况
• 如果数据达标 → 进入阶段2扩展
• 如果数据不达标 → 分析原因，优化后再试

阶段2：规模化推广（6个月）

Step 1：扩展服务品类

• 从3个项目扩展到10-15个项目
• 覆盖80%的常见需求

Step 2：增加工位

• 从1个工位扩展到3-4个专业工位
• 每个工位专注一类服务

Step 3：批量培训技师

• 建立标准化培训体系
• 老技师带新技师
• 持证上岗制度

Step 4：系统化支撑

• 上线预约系统（App/小程序）
• 上线进度可视化系统
• 上线配件管理系统

Step 5：营销推广

• 在App/公众号宣传快修服务
• 提供首单优惠
• 邀请KOL体验和传播

阶段3：连锁复制（12个月+）

Step 1：标准化体系沉淀

• 将试点门店的经验固化成标准手册
• 包括：选址标准、装修标准、设备清单、SOP手册、培训教材

Step 2：选址和开店

• 快修店选址原则：
  • 社区周边（客户便利）
  • 租金适中（郊区或二楼）
  • 面积300-500㎡（够用即可）
• 避免：繁华商圈（租金太贵,不划算）

Step 3：快速复制

• 装修标准化（模块化设计,30天完成）
• 设备标准化（统一采购,降低成本）
• 人员标准化（集中培训后派驻）

Step 4：质量管控

• 总部派驻督导定期检查
• 远程监控系统（摄像头 + 数据看板）
• 客户满意度统一监控
• 不达标门店的整改和退出机制

⚠️ 5个常见陷阱与规避方法

陷阱1：为了快而牺牲质量

表现：

• 技师为了赶时间，跳过检查步骤
• 使用劣质配件降低成本
• 返工率和投诉率上升

后果：

• 客户流失
• 品牌受损
• 长期来看得不偿失

规避方法：

• 设立质量红线：宁可慢一点,也不能降低质量标准
• 考核设计：质量系数 > 速度考核
• 抽检机制：每天随机抽检5%的车辆进行复检
• 客户评价：让客户给服务质量打分

陷阱2：盲目追求低价

表现：

• 为了吸引客户,价格定得过低
• 导致门店亏损,无法持续

后果：

• 门店倒闭
• 或被迫降低质量/服务水平

规避方法：

• 仔细测算成本（配件成本 + 人工成本 + 分摊的固定成本）
• 定价策略：比4S店便宜20-30%即可,不必过度便宜
• 建立最低毛利率红线（如35%）
• 通过效率赚钱，而非压榨成本

陷阱3：客户体验的"快而糙"

表现：

• 只关注速度,忽视体验细节
• 客户觉得"像流水线,没人情味"
• 休息区简陋，技师态度冷淡

后果：

• 客户满意度低
• 复购率低
• 被评价为"low"

规避方法：

• 速度 + 温度并重
• 服务顾问必须热情、专业
• 休息区环境必须舒适
• 细节体贴：免费洗车、吸尘、饮品
• 技师验车时要耐心讲解,而非扔钥匙就走

陷阱4：过度依赖低价促销

表现：

• 开业时大力促销吸引客户
• 但促销结束后客户不来了
• 陷入"不促销就没客户"的恶性循环

后果：

• 利润微薄甚至亏损
• 客户忠诚度低（都是价格敏感型客户）

规避方法：

• 促销要有节制（如只在开业前3个月）
• 核心竞争力是体验和效率,不是价格
• 建立会员体系（用会员价锁定客户，而非频繁促销）
• 口碑营销：让客户因为体验好而主动推荐

陷阱5：忽视技师的感受

表现：

• 只考核技师的速度和台次
• 技师压力大、收入不稳定、没有成长空间
• 技师流失率高

后果：

• 频繁招聘和培训新人（成本高）
• 服务质量不稳定
• 客户体验下降

规避方法：

• 合理的考核机制（速度 + 质量 + 客户满意度）
• 有竞争力的薪酬（让技师月收入比传统模式高20-30%）
• 职业发展路径（初级 → 中级 → 高级 → 工位长 → 店长）
• 尊重技师（不要当流水线工人，而要当专业技师）

? 本节作业

基础作业（必做）

任务：为你的售后体系设计一个30分钟快修试点方案。

要求：

1. 选择3个适合快修的项目（说明选择理由）
2. 为每个项目设计服务包（包含内容、价格、目标时长）
3. 为其中1个项目撰写详细SOP（精确到分钟和步骤）
4. 估算单店投资和盈亏平衡点
5. 制定3个月MVP试点计划

交付物：

• Word文档，5-8页
• 包含：项目选择、服务包设计、SOP、财务测算、实施计划

评估标准：

• 项目选择的合理性（是否高频、标准化、适合快修）
• 服务包设计的完整性（内容、价格、时间）
• SOP的可操作性（是否详细、可复制）
• 财务测算的准确性（成本、收入、利润）
• 实施计划的可行性（时间、资源、风险）

进阶作业（选做）

任务1：设计一套快修模式的技师考核与激励机制

• 包括：计件标准、质量系数、晋升路径
• 测算技师收入（初级/中级/高级）
• 对比传统模式,说明为什么技师会更满意

任务2：绘制客户在快修场景下的体验旅程地图

• 从预约到交车，所有触点
• 标注痛点和峰值体验时刻
• 设计3个"超预期"的惊喜点

任务3：撰写一份快修门店的选址和标准化手册

• 选址标准（位置、面积、租金）
• 装修标准（布局、工位、休息区）
• 设备清单（工具、系统、配件）
• 估算标准化门店的开店成本

? 下一步学习

下一节：Day 48 知识点2《订阅制维保服务》

你将学习：

• 如何将售后从"一次性买卖"转变为"订阅制"？
• 订阅制定价模型设计
• 订阅制的客户生命周期管理