Day 29-30 实战作业：结构化沟通综合练习

作业目标

通过两天的学习，你已经掌握了：

• 金字塔原理与MECE框架
• SCQA故事结构
• 麦肯锡30秒电梯法则
• 3-15-30秒表达法

现在，是时候把这些方法应用到你的实际工作中了。

作业1：准备你的“三件套”

任务说明

选择3个你最想向上汇报的议题，为每个议题准备：

1. 3秒版本：一句话核心结论
2. 15秒版本：三句话逻辑（现状+原因+方案）
3. 30秒版本：完整的SCQA故事

建议议题（选择与你工作最相关的3个）

议题1：客户流失问题

• 核心：如何降低客户流失率，提升留存

议题2：成本控制问题

• 核心：如何削减浪费，提升效率，实现盈利

议题3：效率提升问题

• 核心：如何提升维修效率，缩短等待时间

议题4：战略转型提案

• 核心：如何从传统模式转向订阅制/数字化

议题5：创新项目申请

• 核心：新的业务机会或产品创新

作业模板

使用以下模板完成你的“三件套”：

议题1：【填写你的议题名称】

3秒版本：

公式：我们用[方案]解决[问题]，[结果]。

你的版本：

【在这里填写你的3秒版本】

15秒版本：

公式：现状+原因+方案

你的版本：

第1句（现状）：【填写，必须有具体数据】

第2句（原因）：【填写，点明根本原因】

第3句（方案）：【填写，必须有ROI或量化结果】

30秒版本：

公式：SCQA故事结构

你的版本：

[背景]【填写：我们有什么资产/基础】

[问题]【填写：但遇到了什么问题+数据】

[影响]【填写：导致什么负面影响+数据】

[原因]【填写：根本原因是什么】

[方案]【填写：建议的具体方案+细节】

[结果]【填写：预计的量化结果+ROI】

[行动]【填写：下一步需要什么（时间/决策/资源）】

计时检查：

• 3秒版本：不超过5秒
• 15秒版本：不超过18秒
• 30秒版本：不超过35秒

用手机录音，检查时长是否符合要求。

自我检查清单

完成后，对照以下清单检查：

3秒版本：

• 是否包含：问题+方案+结果？
• 是否有具体数字（不是“显著”“大幅”）？
• 是否避免了专业术语？
• 时长是否不超过5秒？

15秒版本：

• 第1句是否有冲击力（数据/对比）？
• 第2句是否点明了根本原因？
• 第3句是否有ROI或量化结果？
• 三句话是否有逻辑连接？
• 时长是否不超过18秒？

30秒版本：

• 是否包含完整的SCQA结构？
• 是否有具体的数据支撑？
• 是否有明确的行动呼吁？
• 时长是否不超过35秒？

作业2：金字塔结构练习

任务说明

选择一个复杂的业务问题，用金字塔原理重新组织信息。

步骤

第1步：选择场景

从以下场景中选一个：

• 向CEO汇报季度售后运营情况
• 向董事会汇报售后战略转型计划
• 向跨部门领导申请资源支持
• 向团队宣布重大变革计划

第2步：找到结论

你最想说的一句话是什么？（这就是金字塔顶）

我的结论：【在这里填写】

第3步：找出3个支撑论据

为什么这个结论是对的？找出3个最强有力的支撑论据。

论据1：【填写，带数据】

论据2：【填写，带数据】

论据3：【填写，带数据】

第4步：MECE检查

检查3个论据是否满足MECE：

• 相互独立（ME）：3个论据之间是否没有重复？
• 完全穷尽（CE）：3个论据是否覆盖了所有关键点？

第5步：组织成汇报结构

使用以下结构：

汇报标题：【你的主题】

核心结论：

【复制你的结论】

三个关键支撑：

1. [论据1标题]

• 具体数据：【填写】
• 为什么重要：【填写】

2. [论据2标题]

• 具体数据：【填写】
• 为什么重要：【填写】

3. [论据3标题]

• 具体数据：【填写】
• 为什么重要：【填写】

下一步行动：

【填写你建议的行动】

作业3：SCQA故事练习

任务说明

选择一个需要说服高管的场景，用SCQA框架搭建一个有说服力的故事。

四种 SCQA 变体选择

根据你的场景，选择最合适的变体：

1. 标准式（S-C-Q-A）

• 适合：向上汇报、申请预算
• 特点：先铺垫背景，再提出问题

2. 开门见山式（A-S-C-Q）

• 适合：紧急汇报、CEO级别汇报
• 特点：第一句就是结论

3. 突出冲突式（C-S-Q-A）

• 适合：危机沟通、问题严重时
• 特点：第一句就是危机

4. 突出机会式（Q-S-C-A）

• 适合：创新项目、战略提案
• 特点：第一句就是机会

作业模板

选择一种变体，完成以下模板：

我选择的变体：【填写：标准式/开门见山式/突出冲突式/突出机会式】

选择理由：【为什么选这种变体？】

S（Situation - 背景）：

【描述当前的业务背景、环境、资产】

C（Complication - 冲突）：

【描述遇到的问题、挑战、危机，带数据】

Q（Question - 问题）：

【提出关键问题：我们该怎么办？为什么会这样？】

A（Answer - 答案）：

方案：【你建议的解决方案】

结果：【预期的量化结果、ROI】

行动：【下一步需要什么】

自我检查

• 每个部分是否都有具体的数据支撑？
• 从 S 到 C 到 Q 到 A，逻辑是否顺畅？
• Answer 是否直接回应了 Question？
• 是否有明确的行动呼吁？

作业4：实战演练

任务说明

找一位同事或朋友，进行角色扮演，练习你的“三件套”。

演练设计

角色分配：

• **角色A：**CEO/高管（有权力随时打断、质疑、结束）
• **角色B：**你（需要汇报并争取支持）

演练场景：

场景1：电梯偶遇（3分钟）

• 你们在电梯里，从1楼到30楼
• A突然问："售后现在怎么样？"
• B需要灵活使用3-15-30秒版本

场景2：酒会社交（5分钟）

• 你们在行业酒会，手里拿着香槟杯
• A问："听说你们售后做得不错，简单说说？"
• B需要灵活调整，争取后续深入交流机会

场景3：正式汇报（10分钟）

• 你们在会议室，有PPT支持
• A给了10分钟汇报时间
• B需要用完整的金字塔+SCQA结构汇报

演练评分表

请角色A根据以下标准评分：

总分： __ / 35 分

改进建议：

【请角色A填写具体的改进建议】

作业5：高级挑战（选做）

任务：把CEO级汇报准备好

假设下周你要向CEO汇报售后运营的年度工作总结和明年计划，你只有15分钟。

请准备：

1. 一页纸汇报结构

标题：【一句话核心结论】

三个关键成果：

1. 【成果1+数据】
2. 【成果2+数据】
3. 【成果3+数据】

三个关键挑战：

1. 【挑战1+影响】
2. 【挑战2+影响】
3. 【挑战3+影响】

明年三大优先级：

1. 【优先级1+目标】
2. 【优先级2+目标】
3. 【优先级3+目标】

需要的支持：

【预算/人力/技术/其他】

2. 备用资料（3-5页）

准备备用资料，应对CEO可能的追问：

常见追问1："竞争对手怎么样？"

• 准备：竞争对比表（我们 vs 理想 vs 小鹏 vs 特斯拉）

常见追问2："需要多少预算？"

• 准备：详细预算拆解+ROI计算+敯感性分析

常见追问3："风险是什么？"

• 准备：风险清单+缓解措施+Plan B

常见追问4："多久能见效？"

• 准备：详细时间线+里程碑+快速赢（Quick Wins）

常见追问5："为什么是你？"

• 准备：你的独特优势+过往成绩+团队能力

3. 开场30秒

准备你的开场30秒，用来建立信任并引导CEO进入你的节奏：

"老板，今天汇报三个内容：【内容1、内容2、内容3】。核心结论是：【一句话结论】。现在先说第一部分..."

作业提交要求

必做作业：

• ✅ 作业1：准备你的“三件套”
• ✅ 作业2：金字塔结构练习
• ✅ 作业3：SCQA故事练习

强烈建议：

• ✅ 作业4：实战演练（找同事角色扮演）

选做（高级）：

• ▫️ 作业5：CEO级汇报准备

学习建议

总结与下一步

恭喜你完成了Day 29-30的学习！

你已经掌握：

✅ 金字塔原理与MECE框架

✅ SCQA故事结构的四种变体

✅ 麦肯锡30秒电梯法则

✅ 3-15-30秒灵活表达法

现在，你需要做的是：

1. 立即开始作业1：花一个下午30分钟-1小时，准备你的“三件套”
2. 今天就录音：用手机录下你的3-15-30秒版本，听听自己说得怎么样
3. 这周找人练：找一位同事或朋友，进行角色扮演
4. 下周就用：在真实场景中使用这些方法，看看效果

记住：

“知道”和“做到”之间，隔着100次练习。

但“做到”和“职场跃迁”之间，只隔着一次机会。

而那个机会，很可能就在下一次的电梯里。”

加油！你已经在通往售后运营总监的路上走到了第30天！