一个让人无语的场景

2024年初，某新势力售后运营总监小刘遇到了麻烦：

3个月前，小刘信心满满地启动了「服务流程优化项目」：

• 项目章程写得漂亮，老板很满意
• WBS分解得清清楚楚，73个任务
• 甘特图做得精美，时间排得满满当当
• 启动会开得热热闹闹，大家都表决心

3个月后，老板问进度：

老板：「小刘，项目做得怎么样了？」

小刘（翻出3个月前的PPT）：「老板，您看，我们的计划很完善…」

老板：「我不是问你计划，我是问你做得怎么样了？」

小刘：「这个…我们正在推进…」

老板：「推进到哪了？完成了多少？还有什么问题？」

小刘（支支吾吾）：「我…我去问问各个负责人…」

老板心里OS：「又是一个计划做得漂亮，执行一塌糊涂的项目…」

小刘崩溃了：「为什么精心做的计划，执行起来就走样了？」

为什么90%的项目计划都会失控？

美国项目管理协会（PMI）2023年的调查数据：

核心问题只有一个：

「重规划、轻执行；重启动、轻监控」

就像开车：

• 有GPS导航（项目计划）✓
• 但从不看路（不监控进度）✗
• 也不看仪表盘（不监控数据）✗
• 结果：要么迷路，要么撞车

项目执行的本质：把计划变成结果

什么是项目执行？

项目执行（Project Execution）是按照项目计划，组织团队完成工作，交付成果的过程。

英文全称：Project Execution

中文释义：项目执行

项目执行≠埋头干活

很多人以为「执行」就是「干活」，这是大错特错！

如何建立有效的监控机制？

机制1：周例会制度

特斯拉的项目周例会标准流程：

会议时间：每周一上午9:00，固定时间，雷打不动

会议时长：60分钟，严格控制

参会人员：项目核心团队（8-12人）

会议议程（6个固定环节）：

周例会的3个黄金法则：

1. 讲事实，不讲理由
   • ✗ 「因为XX原因，所以没完成」
   • ✓ 「本周完成3个任务，未完成2个任务，预计下周三完成」
2. 讲问题，不讲困难
   • ✗ 「这个任务太难了，资源不够」
   • ✓ 「这个任务需要增加2名技术人员，预计能按时完成」
3. 讲方案，不讲抱怨
   • ✗ 「其他部门不配合，我也没办法」
   • ✓ 「需要协调XX部门，请项目经理帮忙推动」

机制2：进度报告制度

报告周期：每周五下午5点前提交

报告对象：项目发起人（老板）、项目团队

报告结构：1页纸，5个部分

1. 总体状态（红黄绿灯）

红黄绿判断标准：

• 🟢 绿灯：一切正常，无需干预
• 🟡 黄灯：有偏差但可控，项目经理可自行处理
• 🔴 红灯：严重偏差，需要发起人介入

机制3：里程碑检查点

什么是里程碑？

里程碑（Milestone）是项目中的重要节点，标志着一个阶段的完成。

英文全称：Milestone

中文释义：里程碑

里程碑的3个特点：

1. 零工期：里程碑本身不消耗时间，是一个时间点
2. 重要性高：标志着重要成果的交付
3. 可检查：有明确的验收标准

给售后运营人的5个建议

1. 用数据说话，不要凭感觉

错误做法：「项目进展顺利」

正确做法：「任务完成率85%，关键路径无延误，预计按时交付」

2. 每周至少开一次例会

没有例会的项目=失控的项目

3. 关键路径上的任务要死盯

关键路径延误1天，项目就延误1天。

4. 问题要及时升级

不要等问题变成危机才上报。

5. 项目经理是指挥官，不是执行者

你的工作是协调资源、解决问题，不是亲自干活。

记住这句话

「计划是地图，执行是旅程，监控是导航」

「没有监控的项目，就像闭眼开车——早晚要出事」

从现在开始，建立监控机制，让项目在掌控之中。