引言：一份改变命运的报告

2023年，我帮助某服务中心的运营经理小王写了一份改善效果验证报告。

他之前已经向老板汇报3次，每次都被打回来：

• 第1次：“数据不够充分”
• 第2次：“怎么证明不是巧合？”
• 第3次：“其他门店能复制吗？”

我帮他重新结构化了这份报告，用了SCQA框架，加上三板斧验证。

结果，老板看完后说：“这份报告很清晰，我同意全网推广。”

同样的项目，同样的数据，不同的呈现方式，完全不同的结果。

这就是报告的力量。

一、为什么要写验证报告？

1.1 验证报告的三个价值

1.2 一份好报告的标准

二、SCQA框架：让报告有逻辑、有力量

2.1 什么是SCQA？

2.2 SCQA在验证报告中的应用

三、验证报告模板（实战版）

3.1 报告结构

3.2 模板详解

第一部分：执行摘要（Executive Summary）

示例：

项目目标：通过优化诊断流程，将浦东服务中心FTR从82%提升到90%以上。

核心结果：试点3个月后，FTR从82.3%提升到89.6%，提升7.3pp；对照组同期仅提升2pp；卡方检验p值=0.0003，差异非常显著。

关键结论：改善措施确实有效，且具备可复制性。

建议行动：建议分批推广至全网，首批墘20%门店。

第二部分：项目背景

包含：

• 问题描述：当前指标是多少？和目标/行业差距多大？
• 问题影响：这个问题造成了什么损失？
• 项目目标：要达成什么？

示例：

问题描述：浦东服务中心FTR仅为82%，低于行业优秀水平（≥95%），在全网排名后30%。

问题影响：

• 每月约140台次返修，返修成本纠28万元/月

• 客户满意度因返修平均下陃8分

• 客户流失率比全网平均高5%

项目目标：将FTR从82%提升到90%以上，每年节省返修成本约68万元。

第三部分：改善措施

包含：

• 根因分析：问题的根本原因是什么？
• 改善方案：做了哪些改善？
• 实施情况：如何实施的？

示例：

第四部分：效果验证（核心）

这是报告的核心，需要用三板斧充分证明：

板斧一：前后对比

板斧二：对照组对比

说明：对照组的+2pp可能来自总部的质检强化等外部因素，改善措施的真正贡献约为5.3pp。

板斧三：统计检验

第五部分：经验总结

包含：

• 成功因素：为什么有效？
• 困难与解决：遇到什么问题？怎么解决的？
• 关键学习：如果再做一次，会怎么做得更好？

示例：

第六部分：推广建议

包含：

• 推广计划：分几批？每批多少门店？
• 资源需求：需要哪些支持？
• 风险提示：可能遇到什么问题？
• 预期收益：全网推广后能带来多少价值？

示例：

预期收益：

• 全网FTR提升至88%以上
• 每年节省返修成本约800万元
• 客户满意度预计提升5-8分

四、汇报技巧：让老板一分钟说Yes

4.1 30秒电梯演讲

4.2 常见问题预判

五、小结：报告是改善价值的放大器

Day 43学习清单

Day 43 学习输出

Day 43完结

“在改善的世界里，没有验证的结果，都只是假设。”

—— 精益改善的起点和终点，都是数据。