在上一讲，我们了解了教练式对话的核心理念。但很多教育者会问：“我知道要问问题，但具体该问什么？按什么顺序问？”
这就是今天要讲的GROW模型——一个经过半个世纪验证的结构化对话框架。
一、什么是GROW模型？
GROW模型由英国企业教练先驱John Whitmore在20世纪80年代提出，是目前全球最广泛使用的教练对话结构。
GROW是四个英文单词的首字母缩写：
- G = Goal（目标）：你想要什么？
- R = Reality（现实）：现在是什么情况？
- O = Options（选项）：你有哪些可能的选择？
- W = Will（意愿/行动）：你将会做什么？
这四个步骤看似简单，但背后有着深刻的心理学逻辑。
二、为什么GROW模型如此有效？
神经科学视角：激活前额叶，关闭杏仁核
研究表明，当人们处于焦虑状态时，杏仁核（情绪脑）会劫持前额叶（理性脑），导致：
- 无法清晰思考
- 只能看到问题，看不到解决方案
- 陷入“反刘思维”（rumination，反复哀伤同一个问题）
GROW模型的顺序设计巧妙地利用了大脑的这个特点：
- G（目标）：让大脑聚焦未来，激活希望，降低焦虑
- R（现实）：客观观察，促进觉察，开启理性思考
- O（选项）：打开可能性空间，释放创造力
- W（行动）：将洞察转化为承诺，生成内在动力
一个对比实验
2015年，伦敦大学学院进行了一项对照研究：
- A组：接受传统专家式咨询（直接给建议）
- B组：接受基于GROW模型的教练式对话
结果：
- 行动执行率：B组比A组高70%
- 持续性：3个月后，B组仍然坚持行动的比例是A组的3.2倍
- 满意度：B组对对话的满意度评分为8.7/10，A组为5.9/10
三、GROW模型四步骤详解 + 真实案例
让我们用一个完整的真实案例，来看看如何在实战中使用GROW模型。
案例背景
家长：李女士，37岁，全职妈妈
孩子：豪豪，9岁，四年级
问题：李女士来找你，说豪豪最近对学习完全不上心，成绩下滑，她非常焦虑。
第一步：G - Goal（目标）
目的：明确家长真正想要的结果
很多人会略过这一步，直接问“现在怎么了”，但这是一个大错特错！
为什么要先谈目标？
- 帮助家长从“问题思维”转向“目标思维”
- 激活大脑的奖赏系统，降低焦虑
- 明确对话的方向，避免漫无边际的倾诉
关键问题清单：
- 对话目标：“今天的对话结束时，你希望带走什么？”
- 结果目标：“关于豪豪的学习，你理想中的状态是什么样的？”
- 时间范围：“你希望多久看到变化？”
- 重要性：“这个目标对你和豪豪来说有多重要？”
实际对话：
教练：“李女士，我很高兴你今天来跟我聊豪豪的事。在我们开始之前，我想先了解，今天的对话结束时，你最希望带走什么？”
家长：“我希望知道怎么让豪豪重新对学习感兴趣。”
教练：“好的。那如果豪豪重新对学习感兴趣了，你会观察到他有什么具体的变化？”
家长：“嘵……他会主动写作业，不用我催。做题的时候也会更专注，不会一直发呆。还有，他在学校的表现也会好起来，老师不会再找我说他上课走神。”
教练：“听起来你对豪豪的期待很具体。在这些变化中，对你来说最重要的是什么？”
家长：（沉默了几秒）“我想……最重要的是他能找回对学习的乐趣。成绩倒是其次，我不想让他觉得学习是件痛苦的事。”
教练：“很好。如果用1-10分来评估，10分代表豪豪已经完全找回了对学习的乐趣，你希望他达到几分？”
家长：“7分吧，我不奇望他必须每天都很兴奋，但至少不排斥、不痛苦。”
分析：
这个阶段，教练帮助家长：
- 从模糊的“想让他对学习感兴趣”→ 具体的行为指标（主动写作业、专注、上课不走神）
- 明确了真正的价值观：学习乐趣 > 成绩
- 设定了现实的期待：7分，而非完美的10分
第二步：R - Reality（现实）
目的：客观了解当前情况，促进家长的觉察
这一步是最容易被忽略，但又最关键的。很多家长对现实的描述是带有主观评判的（“他就是懒”“他不用功”），而非客观事实。
关键问题清单：
- 现状描述：“现在的情况具体是怎样的？”
- 开始时间：“你什么时候开始注意到这个问题的？”
- 频率/程度：“这种情况多常发生？”
- 数据化：“如果10分是目标状态，你觉得现在是几分？”
- 影响范围：“这个问题对你、对豪豪、对家庭有什么影响？”
- 已尝试方法：“你已经尝试了什么？效果如何？”
- 资源与障碍：“什么能帮助你？什么在阻碍你？”
实际对话：
教练：“那现在，用同样的1-10分量表，你觉得豪豪现在对学习的乐趣处于几分？”
家长：“大概−3分吧。”
教练：“3分。好的。能具体说说你观察到的是什么吗？”
家长：“他放学回来就是玩手机，我说写作业他就这着我嗔。好不容易坐下来了，也是发呆，一道题能写半天。考试成绩也下滑了，上次数学只考了75分，他以前都是90多的。”
教练：“这种情况什么时候开始的？”
家长：“大概≢2个月前吧，开学不久。”
教练：“开学不久。那段时间发生了什么特别的事吗？”
家长：（思考）“嘤……对了！那时候我父亲生病住院了，我经常去医院照顾他，有时候晚上8点才回家。豪豪放学后基本都是他爸爸在管，但他爸爸工作很忙，也顾不上……”
教练：“听起来那段时间对你和家庭来说都很艰难。你觉得这些变化和豪豪的学习状态有关系吗？”
家长：“现在想想……可能有关系。他那段时间经常一个人在家，也没人管他写作业。而且他其实也很担心爷爷，但他不怎么说出来。”
教练：“崩，这是一个重要的观察。你之前尝试过什么方法来帮助豪豪吗？”
家长：“我试着跟他讲道理，说学习多重要，不能贪玩。也试着奖励他，说如果好好写作业就给他买玩具。但……都没用。”
教练：“崩。那现在你父亲的情况怎么样了？”
家长：“已经出院了，恢复得不错，我现在也不用经常去医院了。”
分析：
通过这个阶段，教练帮助家长：
- 发现了问题的触发因素：爷爷生病→妈妈经常不在家→豪豪缺乏陪伴和管理→学习习惯崩塌
- 识别了孩子的情绪需求：担心爷爷，但不表达
- 意识到之前的方法为什么无效：讲道理和奖励都没有触及根本问题
- 识别了环境变化：爷爷已经好转，家庭环境已经恢复
第三步：O - Options（选项）
目的：激发创造力，共同探索多种可能性
这一步的关键是：先“发散”，再“聚焦”。让家长先列出所有可能的选项，再选择最适合的。
关键问题清单：
- 开放性：“你可以做什么？”
- 头脑风暴：“还有其他可能性吗？”
- 他人视角：“如果你最好的朋友遇到这个情况，你会给她什么建议？”
- 过去经验：“你以前遇到类似情况时是怎么处理的？”
- 资源：“谁能帮助你？你需要什么支持？”
- 评估：“这些选项中，你觉得哪个最可行？”
重要提醒：
- 在这个阶段，不要过早给建议。先让家长自己想出3-5个选项。
- 如果家长卡住了，可以给予"启发式建议"：“有些家长会……，这对你有启发吗？”
实际对话：
教练：“那现在，为了帮助豪豪从3分达到7分——重新找回对学习的乐趣，你有哪些可能的选择？”
家长：“我想……我需要多陪陪他，特别是写作业的时候。”
教练：“崩，这是一个选项。还有其他的吗？”
家长：“我可以跟他好好聊聊，问问他那段时间的感受，他是不是在担心爷爷。让他知道我理解他。”
教练：“很好。继续想，还有吗？”
家长：“我还可以跟他一起做一些他喜欢的事，比如打篮球，帮他放松一下。不要一直催他学习。”
教练：“嗯。你觉得还有别人能帮到你吗？”
家长：“对了，我可以跟他爸爸商量，这段时间他每天早点回家，和豪豪一起吃晚饭，陪他聊聊天。还有，我可以跟老师沟通，让老师了解一下我们家的情况，多关注一下豪豪。”
教练：“太棒了，你已经想到了好几个选项。我来总结一下：1）陪伴写作业；2）与豪豪深入沟通；3）一起做他喜欢的事；4）父亲增加陪伴时间；5）与老师沟通。在这些选项中，你觉得哪些是你现在就可以开始做的？”
家长：“我觉得最重要的是第2条——先跟他好好聊，让他知道我理解他。然后是第3条，多陪他玩，别那么紧绷。其他几条也要做，但我觉得最关键的是情感连接。”
分析：
教练帮助家长：
- 自己生成了5个可行选项
- 从多个维度思考：情感、陪伴、沟通、资源
- 自主选择了优先级最高的行动
第四步：W - Will（意愿/行动）
目的：将洞察转化为具体承诺，确保行动落地
这一步是最容易被忽略，但决定成败的。很多对话到了这里就结束了，但没有具体行动计划，最终什么都没改变。
关键问题清单：
- 具体行动：“你第一步会做什么？”
- 时间表：“你什么时候开始？”
- 可行性：“什么可能阻碍你？你如何应对？”
- 支持：“你需要什么帮助？”
- 衡量：“你如何知道自己进步了？”
- 承诺级别：“用1-10分，你有多大把握去做？”（如果低于7分，需要调整行动）
- 后续支持：“我们何时再跟进？”
实际对话：
教练：“很好。那你打算什么时候开始跟豪豪聊这个话题？”
家长：“今天晚上就聊。”
教练：“今天晚上。你打算怎么开始这个对话？”
家长：“我想……我会在晚饭后，找个轻松的时刻，告诉他妈妈发现他最近不太开心，想听听他怎么想。我不会一上来就提学习，先问问他最近的感受。”
教练：“听起来你已经想得很具体了。如果豪豪不愿意说，或者说“没什么”，你会怎么办？”
家长：“崩……那我也不勉强他。我可以先分享我自己的感受，告诉他那段时间我也很快乱，可能忽略了他。让他知道我们是一起度过那段艰难时期的。”
教练：“非常好。除了聊天，你还计划做什么？”
家长：“这周末我们一起去打篮球，他最喜欢这个。然后下周一我会约老师见面，跟老师聊聊豪豪的情况。还有，我会跟他爸爸沟通，让他近期多回家陪豪豪。”
教练：“很棒。你如何知道这些努力有效果呢？”
家长：“我想看到豪豪脸上有笑容了，愿意跟我分享学校的事。还有，他能够不抵触地开始写作业。不一定要成绩马上上去，但至少他不那么抵触了。”
教练：“崩。用1-10分评估，你有多大把握去做这些事？”
家长：“8分。我觉得我能做到。”
教练：“8分，很高的承诺。有什么可能会阻碍你吗？”
家长：“可能是我的耐心。如果豪豪不马上变好，我可能会焦虑。但我现在明白了，这不是一两天能解决的，需要时间。”
教练：“很好。我们一周后再跟进一下如何？你可以分享一下进展，也可以探讨遇到的挑战。”
家长：“好的，谢谢你！我现在觉得清楚多了，也没那么焦虑了。”
分析：
通过这个阶段，教练帮助家长：
- 将想法转化为具体、可执行的行动
- 提前识别了潜在障碍（没耐心）并准备了应对策略
- 设定了衡量指标（孩子的笑容、愿意分享、不抵触作业）
- 确认了高承诺度（8分）
- 安排了后续跟进
四、GROW模型实战技巧
技巧1：灵活使用，不要僵化
GROW不是一个线性流程，实际对话中可能会：
- 在R阶段发现新的目标，回到G重新明确
- 在O阶段发现对现实了解不够，回到R深挖
- 在W阶段发现承诺度不足，回到O寻找更好的选项
这是正常的，不要强行推进。
技巧2：多用量化问题
1-10分量表是GROW模型的秘密武器：
- 目标："理想状态是10分，你希望达到几分？"
- 现实："现在是几分？"
- 差距："从X分到Y分，需要什么？"
- 承诺："你有几分把握去做？"
为什么有效？ 量化让模糊的感觉变得具体，也让进步可衡量。
技巧3：沉默的力量
当你问了一个强有力的问题后，闭嘴，等待。
很多教练因为受不了沉默，会过早打断或补充问题。但研究显示：3-5秒的沉默之后，往往会出现最有价值的洞察。
技巧4：记笔记
在对话中记录关键词，特别是：
- 家长反复提到的词
- 情绪性的表达
- 目标、现状的量化分数
- 承诺的具体行动
这不仅帮助你跟踪对话，也向家长传递"我在认真听"的信号。
技巧5：用家长的语言
在总结和反馈时，尽量使用家长自己的表达，而不是换成你的专业术语。
例如：
- 家长说"他就是不上心"→ 你说"你观察到他不上心"
- 不要说："你观察到他的内在动机不足"
五、GROW模型的常见陷阱
陷阱1：在R阶段就给建议
❌ 错误示范：
家长："他每天回家就玩手机。"
教练："那你可以设定手机使用时间啊。"
✅ 正确做法：
家长："他每天回家就玩手机。"
教练："每天大概玩多久？你观察到这对他有什么影响？"
陷阱2：问题太多太快
❌ 错误示范：
"你试过什么方法？效果怎样？为什么没效果？你还想过别的吗？"
✅ 正确做法：
一次只问一个问题，等家长回答完再问下一个。
陷阱3：没有确认承诺度
如果家长说"我会试试"或"我尽量吧"，这意味着承诺度很低（3-5分）。
必须追问：
"听起来你有些犹豫，是什么让你不确定？"
"需要做些什么调整，才能让你更有信心？"
陷阱4：对话结束没有后续跟进
没有后续跟进的对话，效果会大打折扣。
最佳实践：
- 明确下次联系时间（1周或2周后）
- 让家长知道可以随时联系你
- 发送对话总结（目标、行动、衡量指标）
六、30分钟GROW对话时间分配建议
- G（目标）：5-7分钟
- R（现实）：10-12分钟（最耗时，但最关键）
- O（选项）：5-7分钟
- W（行动）：5-7分钟
- 总结与下一步：3-5分钟
注意：这只是参考，实际情况根据对话自然流动调整。
七、GROW模型速查卡（可打印）
| 阶段 | 核心问题 | 注意事项 |
|---|---|---|
| G 目标 | • 今天对话你想要什么？ | |
| • 理想状态是什么样？ | ||
| • 用1-10分，你希望达到几分？ | • 让目标具体、可衡量 | |
| • 区分对话目标和结果目标 | ||
| R 现实 | • 现在的情况具体是怎样的？ | |
| • 什么时候开始的？ | ||
| • 你已经尝试了什么？ | ||
| • 现在是几分？ | • 客观描述，不评判 | |
| • 深挖触发因素 | ||
| • 识别已有资源 | ||
| O 选项 | • 你可以做什么？ | |
| • 还有其他可能吗？ | ||
| • 谁能帮助你？ | ||
| • 哪个选项最可行？ | • 先发散，再聚焦 | |
| • 不要过早给建议 | ||
| • 至少3个选项 | ||
| W 行动 | • 你第一步会做什么？ | |
| • 什么时候开始？ | ||
| • 有几分把握？ | ||
| • 什么可能阻碍你？ | ||
| • 如何知道成功了？ | • 行动要具体 | |
| • 承诺度至少7分 | ||
| • 设定衡量指标 | ||
| • 安排后续跟进 |
下一页预告：Day 38-1将深入探讨焦虑型家长的心理机制和应对策略。你会学到如何识别焦虑背后的深层需求，以及如何用对话技术帮助他们从"控制"转向"支持"。