Day 27.2 - EHS文化建设：让安全成为团队的DNA

为什么有了完美的制度，事故仍然发生？

2021年某服务中心的矛盾：

这个中心的EHS文档堂完美：

• 327页的EHS管理手册
• 89个操作规程
• 156个检查清单
• 每周安全会议
• 每月安全检查
• 每季度安全演练

但在一年内发生了12起安全事故。

为什么？

因为所有的文档都是造假的，所有的检查都是走形式的，所有的会议都是应付的。

员工证言：

"我们都知道要怎么应付检查。检查员来之前，我们就把所有记录补齐。检查员走后，一切照旧。"

这就是没有EHS文化的后果。

EHS文化 vs EHS制度

什么是EHS文化？

EHS文化是指：

安全成为组织的默认价值观和本能行为（Instinct），而不需要外部监督和强制。

测试题：

情境A：没有EHS文化

• 店长不在时，技师为了赶时间跳过安全步骤
• 员工发现同事违规，但不敢制止
• 安全检查记录事后补填
• 大家觉得安全是"店长的事"

情境B：有EHS文化

• 即使无人监督，技师依然严格遵守流程
• 任何人发现不安全行为都会立即制止
• 安全问题第一时间报告，不隐瞒
• 每个人都觉得安全是"我的责任"

对比表：EHS制度 vs EHS文化

Tesla的核心认知：

"没有EHS文化，任何制度都是空中楼阁。"

EHS文化的四个层次

Level 1：反应式文化（Reactive）

特征：

• 事故发生后才采取行动
• 安全被视为"负担"
• 追责文化盛行
• 员工隐瞒问题

典型语录：

• "为什么总是出事？"
• "这是谁的错？"
• "以后注意点！"

事故率： 高

Level 2：依赖式文化（Dependent）

特征：

• 依赖管理者监督
• 员工被动遵守规则
• 大量的检查和考核
• 安全是"管理层的事"

典型语录：

• "我是按规定做的"
• "没人监督就容易出问题"
• "这不在检查清单里"

事故率： 中等

Level 3：独立式文化（Independent）

特征：

• 员工主动遵守安全规范
• 安全被视为个人责任
• 能够主动识别风险
• 但在极端压力下仍可能走捷径

典型语录：

• "我知道应该怎么做"
• "安全是我自己的事"
• "这次时间紧，应该没问题吧"

事故率： 低

Level 4：相互依存式文化（Interdependent）

特征：

• 团队互相关注安全
• 任何人都敢于制止不安全行为
• 安全是团队的核心价值观
• 即使在极端压力下，安全依然是第一位

典型语录：

• "我们互相照应"
• "我发现了风险，立即分享给大家"
• "安全比进度更重要"

事故率： 极低

Tesla的目标：所有服务中心达到Level 4。

建设Leve 4 EHS文化的六大支柱

支柱1：领导力（Leadership）

服务经理是EHS文化的第一责任人。

错误示范：

店长在晨会上说：

"今天工作量很大，大家加油，争取提前完成！当然，也要注意安全。"

问题： 员工收到的信号是"效率第一，安全靠后"。

正确示范：

店长在晨会上说：

"今天工作量很大，但安全始终是第一位。如果因为时间紧张而想走捷径，立即告诉我，我们一起找解决方案。完成工作很重要，但每个人平安回家更重要。"

信号： 安全是不可妥协的底线。

领导者的四个关键行为：

1. 亲自参与

• 每天现场巡视至少30分钟
• 与一线员工讨论安全问题
• 亲自示范正确的安全行为

2. 即时强化

• 发现安全好行为，当场表扬
• 发现不安全行为，当场纠正（但不责骂）

3. 零容忍

• 对任何安全违规，无论谁都必须纠正
• 包括领导者自己

4. 资源保障

• 安全投入不讲条件
• 安全与效率冲突时，安全优先

支柱2：可见性（Visibility）

让安全变得可见。

具体做法：

1. 安全业绩大屏

在服务中心入口显著位置放置大屏，实时显示：

• 安全天数：距离上次事故X天
• Near Miss报告数：本周X起
• 隐患整改率：X%
• 安全之星：本月表彰的员工

2. 安全观察板

设置公共白板，每个人可以写上：

• 发现的安全隐患
• Near Miss经历
• 安全建议
• 感谢同事的安全提醒

3. 每周安全故事

每周晨会分享：

• 1个行业内的事故案例
• 1个本中心的Near Miss
• 重点是学习，不是责备

4. 安全标识系统

使用颜色编码：

• 绿色区：安全区域
• 黄色区：注意区域
• 红色区：危险区域（必须穿戴PPE）
• 蓝色线：安全通道

支柱3：赋能（Empowerment）

给予每个人"停止工作的权力"。

Stop Work Authority（停止工作权）：

原则：

• 任何人发现不安全情况，都有权力要求停止工作
• 无需征得上级同意
• 不会因此受到处罚
• 即使最终证明是误判，也会被表扬

实施方法：

1. 停工卡

给每个员工发放一张"红牌"：

• 发现不安全情况时，举起红牌
• 所有人必须立即停止
• 讨论风险后再继续

2. 安全大使

每月轮换，指定1-2名"安全大使"：

• 特殊权力：可以中止任何不安全作业
• 职责：主动巡视，记录观察
• 奖励：额外补贴

3. 安全建议快速通道

• 员工提出安全建议
• 48小时内必须给予正式反馈
• 采纳的建议立即实施
• 并公开表扬提出者

支柱4：激励（Motivation）

让安全行为得到及时激励。

激励矩阵：

1. 物质激励

2. 精神激励

• 表扬信：经理亲自颁发，全员面前表扬
• 安全光荣榜：照片上墙
• 年度大奖：区域表彰大会，媒体宣传

3. 职业发展

• 安全表现优秀者，优先升职
• 可以成为EHS内部培训师
• 有机会参加高级培训

关键原则：

奖励必须及时。

行为发生后24小时内就应该得到反馈和奖励，否则效果大打折扣。

支柱5：学习（Learning）

将每一次事故和Near Miss转化为学习机会。

学习机制：

1. 案例分享会（每周）

时间：30分钟

形式：

• 分享1个外部案例
• 分享1个内部Near Miss
• 小组讨论：如果是我们会怎么做？
• 不追责，只学习

2. 安全月刊

每月发布一期安全月刊：

• 本月事故/Near Miss统计
• 深度案例分析
• 安全知识科普
• 员工心得分享
• 下月安全重点

3. 安全训练营（每季）

1天集中培训：

• 最新案例分析
• 实际演练
• 跨团队分享
• 专家讲座

4. 知识库建设

建立电子化的安全知识库：

• 所有事故调查报告
• 所有Near Miss记录
• 所有改进措施
• 可搜索、可分享

支柱6：责任（Accountability）

每个人都对安全负责。

责任体系：

1. 分级责任制

服务经理：

• 负责建立EHS文化
• 负责资源配置
• 负责结果负责

EHS专员：

• 负责体系建设
• 负责培训指导
• 负责监督检查

主管：

• 负责区域安全
• 负责员工培养
• 负责隐患整改

一线员工：

• 负责自身安全
• 负责互相提醒
• 负责主动报告

2. 安全绩效考核

将EHS纳入所有岗位的绩效考核：

关键原则：

不追究事故个人责任，但追究管理责任。

文化评估：你的中心在哪个层次？

文化成熟度自测（10个问题）

请根据你的服务中心实际情况回答：

1. 当服务经理不在时，技师是否伝然严格遵守安全流程？

• A. 几乎不会（0分）
• B. 有时会（5分）
• C. 大多数会）10分）
• D. 总是会（15分）

2. 员工是否主动报告Near Miss？

• A. 从不（0分）
• B. 很少（5分）
• C. 经常（10分）
• D. 非常积极（15分）

3. 员工是否敢于制止同事或上级的不安全行为？

• A. 不敢（0分）
• B. 偶尔敢（5分）
• C. 经常敢（10分）
• D. 总是敢（15分）

4. 工期紧张时，团队是否会简化安全流程？

• A. 总是会（0分）
• B. 经常会（5分）
• C. 偶尔会（10分）
• D. 从不会（15分）

5. 安全投入是否得到充分保障？

• A. 经常被缩减（0分）
• B. 有时被缩减（5分）
• C. 基本保障（10分）
• D. 充分保障（15分）

6. 员工是否觉得安全是"我的责任"？

• A. 觉得是管理层的事（0分）
• B. 有些觉得是自己的事（5分）
• C. 大多数觉得是自己的事（10分）
• D. 所有人都觉得是自己的事（15分）

7. 事故调查的重点是？

• A. 找出责任人（0分）
• B. 立即整改（5分）
• C. 分析原因并改进（10分）
• D. 深入分析并分享学习（15分）

8. 安全好行为是否得到及时奖励？

• A. 从不（0分）
• B. 很少（5分）
• C. 经常（10分）
• D. 总是（15分）

9. 服务经理是否经常谈论安全？

• A. 从不（0分）
• B. 出事才谈（5分）
• C. 经常谈（10分）
• D. 每天都谈（15分）

10. 安全与效率冲突时，团队如何选择？

• A. 总是选效率（0分）
• B. 通常选效率（5分）
• C. 大多数选安全（10分）
• D. 始终选安全（15分）

评分结果

0-40分：Level 1 - 反应式文化

• 高风险状态
• 需要立即干预
• 建议：首先从领导力入手

41-80分：Level 2 - 依赖式文化

• 中等风险状态
• 有基础，但不稳定
• 建议：重点提升赋能和激励

81-120分：Level 3 - 独立式文化

• 低风险状态
• 已建立良好基础
• 建议：向Level 4迈进，强化团队协作

121-150分：Level 4 - 相互依存式文化

• 极低风险状态
• 卓越的EHS文化
• 建议：持续保持，分享经验

Day 27训练答案揭晓

防爆柜温度报警案5 Why分析

Why 1：为什么温度会升到48°C？

答：因为防爆柜的散热系统（排风扇）没有正常工作。

Why 2：为什么散热系统没有正常工作？

答：因为排风扇满是灰尘，导致效率降低。

Why 3：为什么排风扇会积灰？

答：因为没有定期清洁维护，上次清洁是6个月前。

Why 4：为什么没有定期维护？

答：因为维护责任不明确，大家都认为是别人的事。

Why 5：为什么责任不明确？

答：因为没有建立设备维护责任制，也没有维护检查清单。

改进措施

即时措施（当天）：

• 立即清洁所有防爆柜排风扇
• 检查温度监控系统是否正常

短期措施（1周）：

• 建立《防爆柜维护检查清单》
• 明确EHS专员负责每月检查
• 将检查结果纳入绩效考核

长期措施（1月）：

• 建立《关键设备维护责任制》
• 所有EHS设备明确责任人
• 建立月度检查和年度审计机制
• 考虑升级为智能监控系统

总结：EHS文化建设的关键要点

1. 文化比制度更重要

• 没有文化，制度只是形式
• 有了文化，制度才有生命力

2. 领导是关键

• 服务经理的态度决定团队的态度
• 说一千道一万，不如领导做示范

3. 激励必须及时

• 延迟的奖励等于没有奖励
• 24小时内反馈效果最好

4. 赋能比控制更有效

• 给员工停工权，他们会更负责
• 信任是最好的管理

5. 学习比追责更重要

• 事故是学习的机会，不是追责的理由
• 追责文化会导致隐瞒文化

6. 持续改进

• EHS文化不是一蠕而就
• 需要持续投入和关注
• 从 Level 1 到 Level 4 通常需要2-3年

记住：安全不是一个项目，是一种文化。

文化不是写在墙上的，是刻在心里的。

作为服务经理，你最重要的工作不是建立制度，而是培育文化。

当每个人都觉得安全是我的事时，你的服务中心就安全了。