
第54天(上):导师制与传帮带——让知识流动起来的传承密码
一、那个离职带走半个团队的师傅 2022年9月,华南某豪华品牌授权店的金牌技师王师傅提出离职。人事总监不以为意:"走就走吧,再招一个。" 三个月后,连锁反应爆发: 王师傅带走的2名徒弟也递交辞呈 车间效率下降35%(新人...

一、那个离职带走半个团队的师傅 2022年9月,华南某豪华品牌授权店的金牌技师王师傅提出离职。人事总监不以为意:"走就走吧,再招一个。" 三个月后,连锁反应爆发: 王师傅带走的2名徒弟也递交辞呈 车间效率下降35%(新人...

一、"教会徒弟,饿死师傅"的千年魔咒 2023年初,某保时捷中心计划推行导师制。动员会上,技术总监激情澎湃:"让我们传承技艺,培养新人!" 会后,金牌技师老张私下找到总监:"领导,我有个顾虑...

一、那家让员工干了10年不想走的门店 2023年春节后,华东某豪华品牌授权店遭遇离职潮:3个月内,12名员工递交辞呈,包括2名店长助理和3名金牌技师。 投资人暴怒:"给的薪资不低啊!为什么留不住人?" 店长也很委屈:&q...

一、那个离职却成为"最佳招聘大使"的员工 2022年7月,华北某豪华品牌授权店的金牌SA小王提出离职,原因是"想回老家发展"。 店长老李没有挽留(知道留不住),也没有冷眼相待(反正要走了),而是做了一...

一、那些被束之高阁的标准手册 2023年3月,华东某豪华品牌授权店收到总部下发的《服务运营标准手册V3.0》,厚达328页。店长李明翻了几页就放进了抽屉:"又是总部的形式主义,我们按自己的方法做得挺好。" 三个月后,客户...

一、为什么80%的标准死在"知道"和"做到"之间? 案例:一份被打印了200次却从未执行的标准 2022年,某豪华品牌华南区有家门店,《服务接待标准手册》被打印了200本,发给每位员工,店长还组织了3...

一、那个让200家门店自动运转的监督系统 案例:一位区域经理的困境 2021年,华北区域经理王强管理着12家门店,每天焦头烂额: 早上7点开始巡店,晚上10点还在处理问题 每天接到20+个电话:门店问这问那 标准推行了,但一转身就变形 感觉...

一、为什么很多监督体系最终流于形式? 案例:一套投入20万却无人使用的监督系统 2020年,某汽车集团投入20万元开发了一套"门店标准执行监督系统": 包含50+项检查指标 每天生成10+份报表 界面设计专业精美 6个月...

一、为什么优秀总是停留在个别门店? 案例:一个让区域经理抓狂的现象 2022年,华南区域经理陈刚管理12家门店,有个现象让他特别抓狂: A店的明星SA小王,客户满意度常年保持98分以上,客单价比其他SA高40%,客户主动转介绍率是平均水平的...

一、为什么很多改进都是三分钟热度? 2021年,华东区域经理李明推动了一项重大改进:引入高满意度客户接待5步法。 前3个月:执行率92%,客户满意度从85分飙升到94分。 6个月后:李明调走,新经理没有持续跟进,执行率下滑到65%。 1年后...