扬帆起航第6页

Day 19下午-1：门店盈利模型拆解 - 看懂售后生意的商业密码

一个让所有人沉默的会议 2023年初，某新能源品牌华东区季度经营会议上，发生了一件让所有人都陷入沉思的事。区域总监在台上问： "各位店长，请问你们门店的盈利模型是什么？" 12位店长面面相觑，沉默了足足30秒。终于，...

一个让人心痛的浪费现场 2023年夏天，某区域经理带着我去巡店，走进一家看起来还不错的门店。但经理只花了30分钟，就找出了这家店每个月至少浪费8万元的地方。他的发现让在场所有人都震惊了：浪费点1：配件仓库（月浪费2.5万元）经理打开配...

引子：一个真实的崩溃现场 2023年7月的一个周六上午，杭州某新能源品牌服务中心。客户张先生提前三天预约的保养，到店后被告知"系统故障，需要等2小时"。他在休息区坐了20分钟后愤怒离开，在社交媒体发了一条带定位的差评：&...

引子：一场因排班引发的离职潮 2023年初，深圳某新能源品牌服务中心发生了一场小型危机。春节后两周，3名核心技师集体递交辞呈。店长陈浩看到辞职信的理由时愣住了：技师A（三电专家）："连续6个周末被安排加班，家里小孩都不认识我了...

引子：一个“愚蠢”的预约系统怎样毁掉一家门店 2022年夏天，成都某新能源品牌服务中心迎来了他们的“黑色星期三”。上午9点，服务顾问小李看着预约系统几乎崩溃：预约时间9:00-10:00：23台车但门店只有8个工位，4名技师在岗理论...

引子：一个被忽视的5分钟，如何吞噬30%的产能 2023年3月，武汉某新能源品牌服务中心请来了精益管理顾问张老师做诊断。店长王峰自信满满："我们工位利用率65%，技师都很忙碌，没什么大问题。" 张老师没说话，只是拿出秒...

引子：3分钟的差距，一年损失多少钱？ 2023年初，上海某新能源品牌总部派出效率审计小组，对全国10家门店的同一项目——常规保养进行标准化测试。结果令人震惊：门店平均耗时最快记录最慢记录日均台次 A店（上海） 42分钟 38分钟...

引子：一个智能系统如何拯救一家濒临崩溃的门店 2023年9月，广州某新能源品牌旗舰店陷入困境。数据触目惊心：客户投诉率：23%（行业平均8%）预约爽约率：28%（行业平均15%）技师离职率：年化45%（行业平均20%）门店亏损：连...

一个让人不安的真相 2024年某日，华东区域售后负责人老张拿到了年度经营报告，脸色煞白。他管理的15家服务中心，全年维修工时收入1.2亿元，看似不错。但仔细一算：人工成本4200万、房租水电1800万、配件采购成本3500万、其他运营费用...