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当你拥有完美的分析，却无法说服任何人时 Day 28上午，你完成了改善方案设计和ROI测算。现在，你手上有： 清晰的问题识别 验证过的根本原因 可执行的改善方案 详细的ROI测算 但这还不是诊断的终点。真正的挑战是：如何把这些洞察转化为决策...

当理论遇到实践：一个真实的业务诊断全景 恭喜你！ 完成了Day 27-28的密集学习，你已经掌握了： ✅ 数据获取与清洗的7大步骤 ✅ 探索性数据分析（EDA, Exploratory Data Analysis）的三层递进 ✅ 根因分析的...

为什么售后运营专家必须懂项目管理？ 2023年夏天，某新势力车企华东区运营经理小林接到总部任务：在3个月内将区域20家门店的客户满意度从78分提升到85分。他兴冲冲地召集团队开会，列出了30多项改善措施，恨不得全部立刻执行。 两个月后，团队...

过程组2：规划 - 把梦想变成可执行的任务清单 为什么80%的项目失败源于规划不足？ 2022年，某合资品牌启动了一个"全国售后标准化"项目。项目经理老张信心满满："我在行业干了15年，这点事还不简单？&quo...

一个价值500万的WBS教训 2021年，某中型造车新势力启动了"全国50城售后网络布局"项目。项目经理小王是个执行力超强的人，他花3天写了一份“项目计划”： 第一阶段：前期准备（2个月） 第二阶段：门店选址与筹建（6个...

一个延期6个月的项目教会我的事 2020年，某造车新势力启动"全国售后数据中台"项目，预算2000万，计划工期12个月。项目经理老陈是技术出身，他信心满满地说："我们团队都是精英，12个月绰绰有余。"...

一个没有风险管理的项目如何损失3000万 2019年，某传统车企启动"智能售后平台"项目，预算1500万，计划18个月上线。项目经理老刘是技术专家，他觉得"风险管理是多余的"，团队应该专注执行。 第6...

一个因忽视干系人而烂尾的千万级项目 2021年，某造车新势力启动「全国售后服务标准化」项目，预算1200万，计划12个月覆盖100个城市。项目经理老王是技术大牛，他认为"只要方案设计得好，执行自然水到渠成"。 他的团队用...

一个因供应商选择失误损失800万的惨痛教训 2020年，某新势力启动「智能维修设备升级」项目，预算800万，计划为全国50家服务中心配置智能诊断设备。 项目经理小张负责供应商选择。他收到3家供应商的报价： 供应商A：行业老牌，报价950万（...

一个忽视质量管理的项目如何砸掉品牌 2018年，某传统车企启动「新能源售后服务标准化」项目，预算500万，计划6个月内在全国30个城市推广。 项目经理老赵是业务专家，他的理念是："进度第一，质量靠最后验收把关。" 项目执...