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一个让人绝望的深夜加班 2024年3月的某个周五晚上9点，售后数据分析师张伟盯着电脑屏幕，眼神涣散。 老板下午突然要一份报告："找出过去6个月，在华东区所有门店，维修过3次以上的客户，他们的车型分布、平均维修费用、以及最常见的故障...

一场改变命运的汇报会 2024年6月的某个周五下午3点，售后运营经理陈薇站在会议室门口，手心冒汗。 她要向CEO和8位高管汇报"全国356家门店的售后运营健康度"。PPT已经准备了3天，里面塞满了密密麻麻的Excel表格...

一个让CEO拍案叫绝的现场分析 2024年8月某个周三下午，全国售后运营月度会议正在进行。 CEO突然抛出一个问题："我想知道，过去3个月，哪些客户的车维修频次异常，他们都修了什么，花了多少钱，平均每次修多久，以及他们的满意度如何...

一个让人夜不能寐的真实故事 2023年第三季度，某新能源品牌华东区售后负责人老张接到总部电话："你们区域客户满意度（CSI，Customer Satisfaction Index，客户满意度指数）跌到78分，排名倒数第二，什么情况...

一个让人陷入沉思的真实困局 2023年11月，某新能源品牌总部会议室，运营总监向CEO汇报： "第三季度全国售后门店平均毛利率从32%降至28%，预计全年利润目标难以完成。" CEO追问："为什么下降？&quo...

一个让人猜不透的谜题 2024年1月，某新能源品牌华北区售后负责人老李发现一个怪现象： 问题表现： APP上的预约查询每天有约3,200次 但最终完成预约的只有412个工单 转化率仅有12.9%！ 老李问数字化团队："为什么流失这...

一个让CEO沉默的数据真相 2023年12月，某新能源品牌年度战略会，市场总监兴奋地汇报： "今年新增客户12万，同比增长45%！客户总量达到38万！" CEO问了一个问题："很好。那么，去年的12万新客户，今...

一个改变决策的5秒钟 2023年9月，某新能源品牌季度经营会，运营总监准备了一份40页的PPT，密密麻麻的数据表格。 第3页：CEO皱眉，"能不能说重点？" 第8页：CEO打断，"这些数字到底想说明什么？&qu...

有人说："培训才两周，考什么核？这不是为难人吗？" 有人说："我还没学透呢，这么快就考试，心里没底。" 但真相是：阶段性考核不是为了刁难你，而是为了拯救你。 一个残酷的真相 2022年，某头部新能源车...

很多人以为考试就是出题、答题、打分，三步走完事。 错了。 一场好的考试，应该是一次深度对话，一次认知重构，一次自我发现之旅。 一个反常识的真相：好的考试不是为了"卡人" 案例：两家车企的不同命运 A车企的Day 14笔试...