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核心目标：掌握危机公关的时间窗口法则，学会在黄金24小时内完成从发现到控制的全流程应对 学完本节，你将获得： 危机公关的5个阶段时间轴（精确到分钟级） 真实案例拆解（特斯拉刹车失灵事件 vs 理想断轴事件） 黄金24小时行动清单（可直接打印...

一个让人热血沸腾的真实故事 2024年6月，某头部新能源车企售后运营总监张伟（化名）接到了一个"不可能完成的任务"： CEO指令："6个月内，把客户满意度NPS（净推荐值，Net Promoter Score）...

一个让人绝望的真实场景 2024年某头部新能源车企，售后运营总监陈华（化名）在高管会议上发出了一声无奈的感慨： "我明明是总监，但我手下只有20个直属员工。要推动一个项目，需要IT部门的50人、供应链部门的30人、区域运营的200...

一个真实的惨痛教训 2023年某头部新能源车企，售后运营总监刘伟（化名）推动了一个"售后服务标准化项目"，投入500万，历时8个月。 项目上线当天，发生了这样的事： 区域经理们集体拒绝使用："这个系统根本不符合...

一个让人心碎的真实故事 2024年3月，某头部新能源车企售后运营总监李明（化名）向我倾诉了他的遭遇： "我花了6个月设计的售后数字化方案，完美无缺。ROI（投资回报率，Return on Investment）测算显示18个月回本...

场景设定 你的身份：售后运营总监 你的目标：说服产品VP支持"智能派单系统"项目，需要产品部门投入3名工程师4个月 难度系数：⭐⭐⭐⭐（跨部门协作，对方没有直接利益） 背景信息： 产品VP的KPI：用户增长、DAU、新功...

场景设定 你的身份：某新能源车企售后运营总监 你的目标：说服CEO投资3000万推行"售后订阅制"（预测性维护+保养套餐） 难度系数：⭐⭐⭐⭐⭐（CEO时间宝贵，容易被打断，决策考虑因素复杂） 背景信息： 公司阶段：Pr...

场景设定 你的身份：某新能源车企售后运营总监 你的目标：向CFO申请500万预算，推行"售后数字化转型项目" 难度系数：⭐⭐⭐⭐⭐（CFO是最难搞定的高管之一） 背景信息： 公司今年目标：实现盈亏平衡，现金流压力大 CF...

为什么有些人没有职位权力，却能影响整个组织？ 2023年底，某新能源车企发生了一件有趣的事： 公司要决定是否推行「客户终身免费保养」政策。这是一个重大决策，涉及数亿投入。 销售VP（有投票权）：强烈支持，认为能拉动销量。 CFO（有投票权）...

为什么你的预算申请总是被砍？ 2024年Q1，某新能源车企的年度预算会议上，三位部门负责人同时申请预算： 销售VP：申请3000万市场推广费，理由是"今年要冲量"。CEO批了2500万。 产品总监：申请1500万研发费，...

为什么99%的中层管理者在高管面前「失语」？ 2024年10月，某头部新能源车企售后运营经理小李准备了一份长达35页的PPT，向CEO汇报「售后数字化转型方案」。他花了3周时间，把每个细节都打磨得无懈可击：技术架构图、实施甘特图、成本明细表...

作业目标 通过两天的学习，你已经掌握了： 金字塔原理与MECE框架 SCQA故事结构 麦肯锡30秒电梯法则 3-15-30秒表达法 现在，是时候把这些方法应用到你的实际工作中了。 作业1：准备你的“三件套” 任务说明 选择3个你最想向上汇报...