标签：studio 第2页

一个让90%的战略执行失败的致命错误 2024年初，杭州某特斯拉服务中心制定了雄心勃勃的年度战略，包含47项行动计划： 技师培训12项 流程优化15项 系统升级8项 客户体验改善12项 服务经理刘华信心满满："全面开花，必定成功！...

一个让无数战略规划沦为空谈的致命问题 2024年1月，某特斯拉服务中心的战略会议刚结束，服务经理王强激动地向团队宣布： "今年我们的战略目标是：成为区域标杆服务中心！" 团队成员面面相觑，技师主管小李举手问："...

一个让99%的服务经理陷入困境的两难选择 2024年1月，上海某特斯拉服务中心的战略会议上，服务经理陈明陷入了一个死循环： 总部要求："2024年人力成本占比必须从42%降至35%，同时客户NPS要从+58提升至+70。"...

为什么95%的服务中心做SWOT分析都在自欺欺人？ 2023年12月，杭州某特斯拉服务中心的年度战略会议上，服务经理张磊在白板上写下了这样的SWOT分析： 优势（Strengths）：团队稳定、客户口碑好 劣势（Weaknesses）：成本...

引子:启动会3周后的危机 2023年10月,李明的NPS提升项目启动会非常成功,各部门都公开承诺支持。 但3周后,问题开始出现: 第1周:一切顺利,快赢项目按计划推进。 第2周:供应链王丽的团队说数据整理遇到困难,可能要延期1周。 第3周:...

引子:一个被疯抢的NPS提升方案 2023年9月,李明经过2周的精心准备,召开了NPS提升项目的第二次启动会。 这次和上次完全不同。上次他直接分配任务,各部门消极应对。这次,他用了一套全新的方案设计方法。 会议开始15分钟,供应链王丽主动说...

引子：一个注定失败的NPS提升项目 2023年夏天，特斯拉某区域服务中心的经理李明接到总部指令：3个月内将客户净推荐值（NPS，Net Promoter Score）从+58提升到+70。 这个目标看似合理——毕竟行业标杆蔚来的NPS长期维...

汇报结束了，你收拾好电脑，松了口气。 错了。 汇报结束不是终点，而是影响力建设的起点。 接下来的48小时，你做什么（或不做什么），将决定这次汇报的最终效果——是昙花一现，还是持续发酵。 一、为什么汇报后的48小时如此关键？ 真相1：记忆衰减...

会议室里，区域总监打开你的PPT。第1页，他扫了一眼标题；第2页，密密麻麻的文字让他皱眉；第3页，他开始看手机...... 你失去他了。 一份糟糕的PPT，会让再好的内容也失去光芒。一份优秀的PPT，能让平凡的数据也熠熠生辉。 今天，我们深...

业绩汇报已经完成，你做完了精美的PPT演示。本以为可以松一口气，但区域总监合上笔记本，看着你问："你说配件是主要问题，但为什么诊断准确率也在下降？" 真正的考验才刚刚开始。压力问答（Q&A），才是决定汇报成败的关...