售后服务
我们是专业的
共 163 篇文章

标签:特斯拉之光 第5页

Day 10.1 - 90天新员工培养计划:从0到1的黄金窗口期

2023年夏天,深圳某Tesla服务中心的新任技术主管王浩,在入职第90天提交了辞职信。 离职原因只有一句话: "我在这里90天,感觉像流浪了90天。没人告诉我该做什么,没人教我怎么做,没人关心我做得怎么样。" HR在复...

Day 11.1 - P&L损益表基础:服务经理必须看懂的生死账本

一个真实的故事:看不懂P&L的代价 2022年,加州某Tesla服务中心的新任经理李明(化名)接手时,团队士气高涨,客户满意度达到85分,技师们每天忙得不可开交。3个月后,区域总监突然通知他:"你的服务中心连续亏损,如果下...

Day 11.3 - 成本结构解剖:人力成本45-50%背后的管理密码

一个触目惊心的发现:人力成本失控如何吞噬利润 2021年,佛罗里达州迈阿密某Tesla服务中心的新任经理陈华(化名)上任第一天,就收到了一个坏消息:人力成本占收入的68%。 他的第一反应是:"这个数字有问题吧?应该是打错了。&qu...

Day 11.4 - 人均产值指标:如何让每个员工创造更大价值

一个被忽视的真相:为什么忙碌不等于高产出 2022年,加州圣迭戈某Tesla服务中心的经理刘建(化名)遇到了一个怪现象:技师们每天忙得连午饭都顾不上吃,但服务中心的月收入却停滞不前。 他的第一反应是:"大家都这么拼了,为什么业绩还...

Day 11.5 - 工位利用率:时间就是金钱的终极证明

一个令人震惊的发现:闲置的工位每年损失300万 2023年,纽约曼哈顿某Tesla服务中心的经理赵强(化名)收到了一份让他彻夜难眠的报告:他们投资400万建设的12个维修工位,平均每天只有6.5个在使用,工位利用率只有54%。 这意味着什么...

Day 11.6 - 配件周转率:库存是沉睡的现金

一个惊人的发现:仓库里躺着价值180万的"死钱" 2023年,西雅图某Tesla服务中心的经理周敏(化名)在进行年度盘点时,发现了一个让她震惊的事实:仓库里有价值180万元的配件,其中68万元的配件已经超过6个月没有动过...

Day 12 - 实战案例:如何用P&L分析拯救一个亏损服务中心

一个令人绝望的开局:连续亏损8个月 2023年5月,洛杉矶市郊的一家中型特斯拉服务中心迎来了新任经理李海峰(化名)。当他第一次看到这个服务中心的P&L报表时,几乎惊呆了: 过去8个月的战绩: 月均收入:420万元 月均成本:468万...