扬帆起航 第76页

为什么Day 22是一个分水岭 如果你问一位运营专家：「学完Day 11到Day 21，你觉得自己掌握了什么？」 新手会说：「我学了指标、5S、检核表、神秘客户……」 而高手会说：「我构建了一套完整的门店督导体系，能够独立诊断并改进一家门店...

⏰ 开篇故事：一个督导的时间账本 2024年3月，某造车新势力华东区域督导陈敏（化名）做了一个实验：详细记录自己一周的时间分配。结果令她震惊： 一周工作时间分配（总计60小时）： D类门店（3家）：28小时（47%）— 大部分时间在救火 C...

? 开篇故事：一个D类门店的绝地重生 2023年9月，某造车新势力华南区域有一家门店连续12个月排名垫底，被评为D类门店。这家门店的状况糟糕到： NPS只有28分（区域平均68分） 月均营收65万（区域平均180万） 客户投诉率12%（区域...

? 开篇故事：一个优秀店长的离职信 2024年5月，某豪华品牌华北区域最优秀的店长李明（化名）突然提交离职申请。他管理的门店连续18个月拿下区域第一，NPS稳定在90分以上，零投诉。 在离职面谈中，他说了一段让区域负责人无言以对的话： 「我...

? 开篇场景：一次失败的分级评审会 2024年1月，某造车新势力华南区域召开门店分级评审会。会议室里，7位战区经理为自己管辖的门店争得面红耳赤： 战区经理A："我们深圳旗舰店营收虽然高，但那是因为市场好，运营团队其实很一般，不应该...

? 开篇故事：一个区域经理的崩溃时刻 2024年3月，某新能源品牌华东区域经理张华（化名）在季度复盘会上被总部领导当众质问： 「你管理的32家门店，为什么有8家NPS（Net Promoter Score，净推荐值）低于40分，拖累了整个区...

Day 20总结：督导沟通能力的系统化修炼 经过前面五个章节的深度学习，你已经掌握了督导沟通的完整知识体系。现在，让我们将这些知识点串联起来，形成一个系统化的能力框架。 督导沟通能力的四个发展阶段 根据对数百位督导的观察和研究，督导沟通能力...

从理论到实践：如何在真实场景中平衡"推"和"拉" 理解了"高要求 + 高支持"的原理后，最关键的是：在具体工作场景中，你应该如何操作？ 本章将提供五个最常见的督导场景，以及每个场景...

督导最难的课题：既要当"严师"，又要当"益友" 2024年3月，某造车新势力品牌的一次内部培训中，发生了一个让人印象深刻的场景。 培训师问台下50位督导："你们觉得自己的角色定位是什么？&q...

正确的负面反馈：让改变真正发生 现在，你已经知道了为什么负面反馈这么难，以及那些常见的失败模式。 接下来，我们要解决最关键的问题：如何给出负面反馈，让门店听得进、改得动、不记恨？ 这不是一门玄学，而是有可复制、可学习、可练习的方法论。 核心...