扬帆起航第139页

Day 47 知识点2：峰终定律（Peak-End Rule）| 客户只记住两个时刻

所属模块：Week 7 售后服务创新与数字化转型 > Day 47-48 客户体验创新学习时长：2小时核心价值：掌握创造难忘体验的科学方法，用最小投入获得最大的客户口碑 ? 开篇实验：一个改变认知的心理学发现 1996年，诺贝尔经...

所属模块：Week 7 售后服务创新与数字化转型 > Day 47-48 客户体验创新学习时长：2小时核心价值：学会用客户视角重构售后服务流程，识别痛点与峰值时刻 ? 开篇故事：一次让人抓狂的维修经历 2024年10月，北京的王先...

所属模块：Week 7-8 创新转型与生态构建 > Day 45-46 数字化转型路径规划技术不是问题，人才是 2021年，江浙某头部新能源品牌斥资2000万打造了一套"业内领先"的售后数字化系统。 6个月后，使...

所属模块：Week 7-8 创新转型与生态构建 > Day 45-46 数字化转型路径规划为什么80%的转型死在第一年？ 2022年，麦肯锡对中国汽车售后行业的数字化转型做了一次调研。结果触目惊心： 67%的项目在第一年就偏离了轨...

所属模块：Week 7-8 创新转型与生态构建 > Day 45-46 数字化转型路径规划一份价值3000万的规划为何被否决？ 2023年初，华南某造车新势力售后总监王明（化名）向董事会提交了一份雄心勃勃的数字化转型规划。投资预算...

所属模块：Week 7-8 创新转型与生态构建 > Day 45-46 数字化转型路径规划一个让人心碎的真实故事 2023年秋天，华东某新能源车企售后总监老张坐在我对面，眼眶泛红。 "我们投了2000万搞数字化，系统上线2...

核心学习目标：整合LLM+CV技术方案，掌握AI售后服务系统的完整构建路径预计学习时长：50分钟一、AI售后服务的完整技术架构 ?️ 三层架构设计：前端层（客户交互）：智能客服APP/小程序车主端拍照上传界面实时对话界面 AI能...

核心学习目标：理解计算机视觉（Computer Vision, CV）在车辆损伤识别、智能定损中的应用价值预计学习时长：40分钟一、一个让保险公司CEO震惊的数字 2024年，某头部财产保险公司在100个城市试点AI视觉定损系统后，6个...

核心学习目标：掌握LLM在售后服务中的三大实战场景，了解每个场景的技术方案、ROI模型和落地路径预计学习时长：50分钟引言：一个颇为意外的发现 2024年10月，某咨询公司对50家企业进行AI客服应用调研，发现一个惊人的现象： 85%的...

核心学习目标：理解大语言模型（LLM, Large Language Model）在售后服务中的颠覆性价值，掌握从传统客服到智能客服的认知跃迁预计学习时长：40分钟一、一个让CEO睡不着觉的真实故事 2024年3月，某头部新能源车企售后...

所属模块：Week 5-6 组织领导力与变革管理 > Day 42 综合演练 ? 高管汇报：变革能否落地的最后一关你已经设计了完美的变革方案：组织重组方案（200人架构调整）系统上线路线图（分4阶段实施）绩效重构方案（3个月过...