扬帆起航 第135页

? FTFR每提升10个百分点的连锁影响 1️⃣ 对NPS的影响 影响系数：0.5-0.8个点/每1%FTFR 保守估算：FTFR提升10个百分点 → NPS提升5个点[1] 积极场景：FTFR提升10个百分点 → NPS提升8个点[2] ...

第一步：数据分层分析 - 找到真正的瓶颈 按三个维度拆解你的65% FTFR： 1. 按故障类型拆解 统计哪些故障类型返修率最高（如电池系统、车机系统、空调系统等），找到改进潜力最大的领域 2. 按技师能力分组 统计每位技师的FTFR 识别...

? 压缩设计逻辑 将6天内容压缩到1天，必须极致聚焦： ❌ 不讲"知道了没用"的理论 ✅ 只教"明天就能用"的工具 ⚡ 80/20法则：抓20%的关键能力，解决80%的问题 ? 一日训练营时间表（09...

? 幻灯片内容 ? 场景设定 背景：区域总监召开紧急会议 现状数据： 当前NPS：72分（行业平均78分） 目标：本月底提升至77分 时间：30天 资源：有限预算，现有团队 你面临的挑战： 如何在30天内实现5分提升？ 哪些动作是高ROI的...

? 幻灯片内容 ? 场景设定 客户背景：齐先生，北京车主，2024年2月购入Model Y后轮驱动版（60度磷酸铁锂电池） 问题描述： 2025年2月28日，充满电后表显续航仅306公里（标称435公里） 第1次维修：南四环服务中心校准，仅...

高级售后运营管理者简历 个人信息 姓名： 邮箱： 从业年限：10年汽车售后运营管理经验 核心定位：以数据驱动和客户价值为核心的售后运营战略专家 ? 职业价值主张 在新能源汽车售后服务领域拥有10年深度运营经验，擅长将售后部门从成本中心转型为...

开篇故事：特斯拉的供应链危机与反思 2018年，特斯拉Model 3陷入"生产地狱"，周产能目标5000辆，实际只有2000辆。根本原因：生态系统治理失控——300+一级供应商缺乏统一协调机制，过度自动化导致频繁故障，供...

开篇故事：一次改变行业的联合创新 2020年，蔚来面临一个巨大的挑战：如何解决电动车的里程焦虑？ 传统的解决方案是： 增加电池容量：但会带来成本暴增、车重增加 建设充电桩：但充电速度慢，高峰期排队严重 蔚来选择了一条不同的路：车电分离 + ...

开篇故事：一场因供应商选择失误导致的灾难 2022年冬天，某新势力车企售后负责人李总经历了职业生涯最黑暗的一周： 由于主力电池供应商A厂产能不足，李总紧急启用了备用供应商B厂。B厂承诺："我们的电池技术成熟，价格比A厂便宜20%，...

开篇故事：一个电池包背后的产业链迷宫 2023年夏天，某新能源车企售后总监张女士遇到了职业生涯最大的挑战： 一位车主的动力电池包出现故障，需要更换。原本以为只是简单的配件更换，却演变成了一场跨越7家企业、历时23天的供应链马拉松： 第1天：...

开篇：那些因缺乏灾备而倒下的企业 2011年3月11日，日本东北部发生9.0级大地震并引发海啸。索尼公司的数据中心被毁，导致PlayStation Network服务中断长达23天，影响全球7700万用户，直接经济损失超过1.71亿美元。 ...

引子：一次系统故障引发的连锁反应 2024年1月的一个凌晨3点，某新能源车企的售后服务系统突然崩溃。全国2000多家服务门店无法查询客户信息、无法开单、无法调配配件。更糟糕的是，这一天恰逢春节前的服务高峰期，数千名已预约保养的客户被迫等待。...