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为什么数字化项目需要财务模型？ 2024年初，某新能源车企售后总监向CEO申请500万预算做数字化升级。CEO问： "这500万能带来什么回报？多久回本？" 售后总监愣住了。他只能说："提升效率、改善体验、降低...

战略支柱3：网络与体验优化（Network & Experience） 核心逻辑：通过轻资产网络扩张+体验创新，提升客户触达能力和满意度 战略3.1：服务网络优化 目标：3年内从30家服务中心扩张至80家，同时降低单店投资成本50%...

为什么战略规划是售后总监的必修课？ 2023年底，某新能源车企售后运营总监王强（化名）被董事会要求提交一份3年战略规划。他花了2周时间，做了一份50页的PPT，里面全是： "提升客户满意度" "优化服务流程&q...

售后业务P&L的费用结构 在了解了收入与成本之后，我们进入P&L的第三层：运营费用（Operating Expenses）。这是很多售后总监容易忽视的部分，但恰恰是利润的隐形杀手。 运营费用的三大类型 费用类型1：场地与设备...

为什么P&L模型是售后总监的第一课？ 2024年初，某新能源车企的售后运营总监李明（化名）被CEO约谈。CEO只问了一个问题： "去年售后部门花了2.3亿，到底赚了还是赔了？" Li明愣住了。他能立即说出FTFR...

所属模块：Week 8 产业链整合与生态构建 > Day 56 综合项目 核心学习目标：设计生态战略的组织架构，明确各角色职责，掌握团队组建与能力培养方法 预计学习时间：90分钟 一、一个因组织失配而失败的生态项目 2023年初，华北...

所属模块：Week 8 产业链整合与生态构建 > Day 56 综合项目 核心学习目标：构建生态战略的完整财务模型，掌握ROI测算方法，学会向CFO/CEO汇报投资回报 预计学习时间：120分钟 一、一个被CFO否决的生态项目 202...

所属模块：Week 8 产业链整合与生态构建 > Day 56 综合项目 核心学习目标：掌握关键合作伙伴的选择标准、谈判策略、合作协议设计和长期关系管理方法 预计学习时间：90分钟 一、一个2000万打水漂的教训 2023年上半年，华...

所属模块：Week 8 产业链整合与生态构建 > Day 56 综合项目 核心学习目标：掌握生态战略的分阶段实施方法，学会设计MVP（Minimum Viable Product，最小可行产品）、快速验证、规模化复制的完整路径 预计学...

所属模块：Week 8 产业链整合与生态构建 > Day 56 综合项目 核心学习目标：掌握售后服务生态全景图的设计方法，学会识别关键参与者、价值交换路径和利益分配机制 预计学习时间：90分钟 一、什么是生态全景图 生态全景图（Eco...

所属模块：Week 8 产业链整合与生态构建 > Day 56 综合项目 核心学习目标：理解售后生态战略的底层逻辑，掌握从职能思维到生态思维的认知跃迁方法 预计学习时间：60分钟 一、一个让人警醒的真实故事 2023年秋天，华南某造车...

所属模块：Week 8 产业链整合与生态构建 > Day 54-55 战略合作与商务谈判 学习目标：掌握谈判桌上的心理战术、破局策略和实战话术 学习时长：2.5小时 难度等级：⭐⭐⭐⭐⭐ 第二部分：谈判中的心理博弈 2.1 锤定效应 ...