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引子：一次充电引发的"自燃恐慌" 2023年夏天，某新能源车主王先生在服务区使用120kW快充桩充电。充电进行到第8分钟时，车辆突然发出"滴滴滴"的警报声，仪表显示："电池温度过高，充电已暂...

前言：那个让售后经理刷新认知的真实案例 2024年3月，某新能源4S店接到一个"疑难杂症"： 车主投诉："车辆加速时动力时强时弱，像被人掐着脖子，售后检查3次都说'没问题'，但我明显感觉不对劲！" 前...

前言：那个让工程师彻夜难眠的"点头"问题 2023年6月，某新能源车企接到大量用户投诉： 车主A："松开电门时车辆突然减速，像被人从后面拉了一把，乘客都投诉晕车！" 车主B："能量回收开到'...

前言：那场让工程师头秃的技术难题 2024年1月，某造车新势力的首款四驱旗舰车型即将上市。但在最后的道路测试中，问题出现了： 测试驾驶员："加速时前轮打滑严重，车身摇摆，完全不像一辆百万级的车！" 动力总监（皱眉）：&q...

前言：那条决定"驾驶感受"的神秘曲线 2023年9月，某自主品牌新能源车企召开标定评审会。座舱里，整车标定工程师张工正在向技术总监汇报： 张工："这是我们调校的三条加速踏板响应曲线，分别对应经济、舒适、运动三种...

前言：那个让客户"抓狂"的投诉 2023年8月，某新能源车企售后热线接到一通特殊的投诉电话： 客户："你们这车有质量问题！我昨天试驾的时候，销售给我开的车'贼快'，一脚电门窜出去。结果我今天提车后，同样踩电门，...

一次完美的客户沟通案例 2023年10月，某新能源品牌服务站收到了来自总部的表扬： 客户王女士的表扬信： 我的车在高速上突然限速，本来很焦虑。但服务顾问张明用3分钟就让我完全理解了原因，不仅没花一分钱，还学到了如何避免这个问题。这样的服务让...

一个3万元的教训：从传感器到电机的误判链 2023年8月，某新能源品牌售后部门收到了总部质量部门的严厉通报： 案例编号：CS-2023-08-0147 事故经过：客户张先生投诉车辆高速行驶时功率突然限制，最高只能跑80km/h。服务站经过四...

一个关乎生死的分级决策系统 2024年1月，一位特斯拉车主在社交媒体分享了一段惊心动魄的经历： 在青藏公路上，海拔4500米，气温零下25℃。我的车突然进入跛行模式（Limp Mode），最高时速只有30km/h。前不着村后不着店，最近的充...

一个让售后总监彻夜难眠的投诉电话 2023年7月的一个下午，某新能源品牌售后总监王磊接到一通来自VIP客户的投诉电话： 客户：我在高速上开着开着，车突然没劲了！油门踩到底只能跑80km/h，后面大货车差点撞上来！你们的车是不是有质量问题？ ...