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为什么90%的督导都把负面反馈变成了"关系杀手" 2023年11月，某豪华品牌华南战区发生了一件让人深思的事。 督导刘晨在巡检中发现某门店存在严重的安全隐患：车间地面油污严重，灭火器过期未更换，高空作业无防护措施。这些都...

为什么90%的督导都倒在了沟通这道坎上 2024年7月，某头部新能源品牌华东战区，一位叫张琳的运营督导递交了辞职信。 她的离职理由只有一句话："我宁愿做100份数据报告，也不想再跟门店店长打一次电话。" 这不是个例。在汽...

前面我们看到了杭州滨江店在前2个月的快速改善。但从「改善」到「卓越」，从「自己变好」到「带动他人」，才是标杆门店的真正价值。 接下来的4个月，是这家门店完成最终蜕变的关键时期。 七、第三个月：从「改善」到「卓越」 Week 9-10：拓展改...

前面我们讲了标杆门店打造的理论和方法，但理论终究是理论。 现在，让我们通过一个真实案例，看看一家门店是如何在6个月内，从区域倒数第3名，逆袭成为全区标杆的。 这个案例中的每一个细节、每一个转折，都值得反复琢磨。 一、背景：一家「问题缠身」的...

有了提炼好的SOP，很多运营专家以为任务就完成了。 但事实是，90%的SOP最终都躺在文档库里吃灰。 为什么？因为你只做了「提炼」，没有做「推广落地」。 从「提炼」到「落地」之间，有一条巨大的鸿沟。而这条鸿沟，就是本章要解决的问题：如何让其...

选出了标杆门店，打造好了标杆门店，但如果不能把它的“成功经验”提炼出来，那它的价值只能释放一半。 很多运营专家组织其他门店去参访标杆门店，大家看得热血沸腾，回去之后却一脸懵逗：“到底该学什么？”“从哪里开始？” 这是因为你没有做好最佳实践提...

很多运营专家在选择标杆门店时，都会陷入一个陷阱：选了一家「伪标杆」。 这家门店看起来很优秀，但当其他门店去学习时，发现根本学不了。浪费了半年时间，最后一场空。 所以，选对标杆门店，比打造标杆门店更重要。 这一章，我们就来讲解如何设计一套科学...

在汽车售后服务的运营战场上，有一个被严重低估的武器——标杆门店（Benchmark Store）。 很多运营专家把大量时间花在「救火」上：这家门店NPS下滑了，那家门店投诉激增了，另一家门店人员流失严重……疲于奔命，却始终看不到系统性改善。...

前面5个章节，我们学习了整改跟踪的理论框架、跟踪机制、验收标准、闭环流程和看板工具。但很多运营专家说：「道理我都懂，但实际操作时还是不知道从哪里开始」。 这一章，我们用一个完整的真实案例，展示从问题发现到闭环确认的全流程，并提供即拿即用的工...

当你管理30家门店、100个整改项目时，如果没有一个好的看板工具，你会陷入信息混乱的泥潭。看板（Dashboard）是整改跟踪的可视化中枢，它能让你一眼看出哪些项目是红灯（高风险）、哪些门店需要重点关注、整体进度如何。 一个好的整改跟踪看板...